Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

[mariajaeger]

Lt. FAQs soll man dieses Verfahren über die App starten, dort finde ich es aber nicht.

Wer kann mir helfen?

Danke!

[Dax43]

Bist du dir sicher, dass du die comdirect app gestartet hast ? Oder war es vielleicht nur die photo Tan app ? Wenn ich bei mir die App comdirect auf meinem Smartphone starte, dann sehe ich die Möglichkeiten : Girokonto eröffnen, Depot eröffnen , Videoident starten und E-Ident starten.,

sollte es bei dir nicht der Fall sein, würde ich an deiner Stelle die comdirect App nochmals aufs Smartphone neu installieren. Dann müsste es funktionieren. 

[Krügerrand]

Was genau möchtest du über Videoident machen?

Das Verfahren ist zur Legitimation und wird in der App nur angezeigt, wenn man noch kein Konto damit verbunden hat.

Wenn du die App auf Werkseinstellungen zurücksetzt wird der Menüpunkt wieder angezeigt. 

[SMT_Chris]

Hallo @mariajaeger

willkommen in unserer Community. Die FAQ sind nach wie vor korrekt. Du scheinst aber in die App bereits eingeloggt zu sein. Weshalb möchtest du denn das VideoIdent-Verfahren nutzen?

Viele Grüße

Christoph

[Cugatie]

Hallo, meine Tochter hat das gleiche "Problem". Sie hat bereits ein Giro-Konto und ein Extra-Konto/Depot und muss/soll sich nun aufgrund ihrer Volljährigkeit per VideoIdent neu verifizieren. Leider ist dieses Verfahren in der App aber nirgendwo auffindbar und nun alles auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, finde ich unsinnig...! Bleibt wohl nur das PostIDentverfahren, oder?

Herzliche Grüße

Kerstin & Ella  

[SMT_Chris]

Hallo @Cugatie, 

nein, in die Post müsst ihr nicht. Der einfachere Weg ist die App einmal zu deinstallieren und wieder neu aufzuspielen. 

Dann startet ihr den VideoIdent-Prozess über Neukunde, bzw, Volljährigkeit und folgt den weiteren Schritten. Den Rest machen wir dann. 🙂

Viele Grüße

Christoph

[paej]

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@SMT_Chris  schrieb:

 Der einfachere Weg ist die App einmal zu deinstallieren und wieder neu aufzuspielen. 

Dann startet ihr den VideoIdent-Prozess über Neukunde, bzw, Volljährigkeit und folgt den weiteren Schritten. Den Rest machen wir dann. 🙂

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…Noch einfacher wäre es, wenn es in der App einen entsprechenden Menüpunkt bzw. Button gäbe…..🤔

( die Funktion in der App ist doch vorhanden)

[SMT_Chris]

@paej 

…Noch einfacher wäre es, wenn es in der App einen entsprechenden Menüpunkt bzw. Button gäbe…..🤔

Ja, das klingt einleuchtend. Ich gebe das mal weiter. 

VG 

Christoph 

[SMT_Chris]

Hallo @paej,

kurzes Update zu deiner Anregung: Laut Fachabteilung hat man auf einen Button verzichtet, weil man davon ausgeht, dass über diesen Button auch Serviceanfrage gestellt würden, die nichts mit dem Eröffnungsprozess zu tun haben und dadurch die Leitung "verstopfen" würden. Zudem wird das VideoIdent über einen Link gestartet, den wir dem Kunden zu schicken. Der Prozess gilt m.W. auch dann, wenn die App bereits auf dem Gerät ist. 

Viele Grüße

Christoph

[Cugatie]

Hey Ihr Zwei, 

lieben Dank für Euren "Einsatz"! Ella ist jetzt in die Postfiliale gegangen und hat dort das gute, alte PostIdent-Verfahren gestartet... Ging auch! Aber ist halt "umständlicher" und "zeitaufwendiger"!

@SMT_Chris Könnte man den Button nicht so programmieren, dass er nur zur Bestätigung der Identität verwendet werden kann. Alle anderen "Anfragen" würden ins Leere laufen bzw. auf die Hotline verweisen! Nur so als Idee bzw. Frage?! Wir haben keinen Link gefunden bzw. zugeschickt bekommen. 

Wir haben jedenfalls das Problem gelöst und bedanken uns für Eure Antworten! 

Herzliche Grüße
Kerstin & Ella