Hallo @marcusberlli,
Zusammengefasst: Meine Bank fühlt sich nicht verantwortlich für Reklamationen. Stattdessen hat sie diese Aufgabe outgesourct an ein Unternehmen, das nicht erreichbar ist. Kunden stehen also hoffnungslos zwischen zwei Unternehmen, die keine Verantwortung übernehmen.
Das ist ein starkes Stück.
tut mir leid zu hören. Ich kann dir jedoch versichern, dass bei uns grundsätzlich gilt, dass unsere Kunden nicht an den Zahlungsdienstleister Wordline (oder andere Dienstleister) verwiesen. Kundenanliegen sollen selbstverständlich bei uns bearbeitet werden. Hier haben wir den Überblick, die Kontakte und Möglichkeiten zur Einflussnahme. Dies ist regelmäßig beim Dienstleister nicht der Fall. Entsprechend werden unsere Kollegen auch geschult.
Werden Kunden dann entgegen der Richtlinie an den Dienstleister verwiesen kann es eben zu solchen negativen Erfahrungen kommen. Dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen.
was die Mail betrifft: Die scheint aber korrekt zu sein, denn ich habe bisher keine Nachricht bzgl. einer Unzustellbarkeit erhalten.
Hinsichtlich deiner Umsatzreklamation kann ich hier keine konkreten Aussagen treffen, da ich keinen Einblick in dein Kundenkonto habe. Ich bin mir aber sicher, dass die Kollegen dran sind und du zeitnah eine Info bekommen wirst.
Viele Grüße
Christoph
