Jetzt die große Frage: etwas zum Vorgang sagen und immer wieder Updates durchgeben, @SMTcomdirect? Oder doch lieber die Sicherheitsnummer: also gar nichts sagen, bevor man falsche Versprechungen macht? Ich kann die Zwickmühle wirklich verstehen, finde es aber nicht nachvollziehbar, wie man sich als Onlinebank einfach so dem Kundeninformationsverweigerungsservice verschreiben kann. Oder evtl. auch auf neudeutsch: Customer Non Information Service (CNIS).
Und ehrlich: Zu was ratet ihr mir, wenn ich via telefonischer Hotline (mehrfach), Service E-Mail (mehrfach) und hier in der Community (wer ahnt es: mehrfach) um Hilfe gebeten habe, aber exakt nichts passiert. Nach 2 Wochen keine Antwort auf eine Service-Mail? Ernsthaft? Aufgrund des hohen Aufkommens? Oder aufgrund der Reduzierung von Service Mitarbeitenden? Oder aufgrund von Systemschwierigkeiten?
Zusammengfasst:
Reaktionszeit Service-Mails: > 2 Wochen
Reaktionszeit Hotline: ca 20 min Wartezeit, dann versprechen, dass es heute noch geht. Und das seit 2 Wochen
Reaktionszeit Community: > 4-5 Tage
Einfach unverständlich. Und ich weiß, dass die Mitarbeitenden am wenigsten daran ändern können. Aber vielleicht schreit ihr ja mal, dass es euch selbst aufregt, Kunden hier in der Community hinhalten zu müssen.
Und hört auf mir mit jedem neuen Post hier eine Glückwunsch-Mail zu schicken, dass ich einen neuen Rang in der Community erreicht habe. Das nervt und ist keine Auszeichnung!
