@Klever schrieb:
Aufgrund der enormen Wichtigkeit dieser Sache für einige Kunden kann ich schon verstehen, dass sie sich Meldungen wie "wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer Behebung der Funktionsstörung" (oder so) wünschen. Dann fühlt man sich als Kunde wenigstens Ernst genommen und nicht alleine im Regen stehen gelassen.
Aber das wurde doch nun schon mehrfach gesagt, ein Wiederholen bringt da auch keine Besserung. Im Gegenteil entsteht (und so sind ja auch einige Reaktionen hier gewesen) eher der Eindruck dass man eben nicht ernstgenommen wird weil "nur ein Textbaustein wiederholt wird".
Aber wie auch immer man es kommuniziert (oder auch nicht), falsch ist es in jedem Fall denn irgendwer fühlt sich immer auf den Schlips getreten. Man kann es eben nicht allen recht machen.
