Heute wurde meine Comdirect Visa-Debit-Card in einem Supermarkt abgelehnt. Trotzdem erhielt ich kurz darauf per SMS von der Comdirect die Nachricht, dass die betreffende Summe angefragt worden sei. Damit nicht genug: Später am Tag versuchte ich mit eben dieser Karte an einem Geldautomaten eine Auszahlung zu bekommen, doch auch der ATM wies meine Karte ab. Und trotzdem bekam ich kurz darauf wieder die Benachrichtigung per SMS, die mir die Abbuchung der Summe, die mir nicht ausgezahlt worden war, ankündigte.
Kein Problem, dachte ich, das lässt sich telefonisch sicher schnell klären – mit einem Girokonto Plus für 9,90 € im Monat habe ich ja "bevorzugten Kundenservice".
Was der wert ist? Rein gar nichts. Nach einem ermüdenden Hin & Her mit einem Sprach-Bot war es zwar möglich anzugeben, dass es mutmaßlich um einen Betrug geht. (Warum der Bot nach meiner Spracheingabe "Betrug" laufend nach dem Datum des Kartenverlusts fragte, bleibt ein Rätsel.)
Tatsächlich dauerte es im Anschluss dann über 45 Minuten in der Warteschleife, bis ich eine Kundendienstmitarbeiterin am Telefon hatte. Bevorzugter Kundenservice? Hätte es bei einem kostenlosen Girokonto einen Tag gedauert?
(Besagte Kundendienstmitarbeiterin war übrigens absolut fit und hilfreich – aber ich gehe davon aus, das wäre sie auch bei einem Kunden mit Girokonto Aktiv für 0,00€/Monat gewesen.)
