Hallo @Chiara
tut mir echt leid zu hören, dass es hier augenscheinlich so viele Komplikationen gibt. Ich kann dir aber versichern, dass, sofern du noch kein Girokonto zum Zeitpunkt der Eröffnung (und auch 5 Monate zuvor) bei uns hattest und du über den korrekten Link bei uns eingestiegen bist, natürlich prämienberechtigt bist. Somit ist die Aussagen, die du bekommen hast nicht korrekt (sicher aus Unwissenheit, denn wir haben ja nichts davon, wenn wir aus unredlichen Gründen die Prämie nicht auszahlen.)
Grundsätzlich läuft die Aktion in unseren Systemen in geordneten Bahnen. Was man hier lesen kann, sind leider unglückliche Einzelfälle. Das wirft natürlich ein unschönes Licht auf die Aktion und unseren Service - insbesondere die Aussagen, die per Mail oder am Telefon getätigt worden sind.
Ich ahne aber, was bei dir passiert ist:
Du bist den Weg über die Aktionsseite gegangen. Soweit so gut.
Hier gibt es jetzt zwei Optionen:
a) Neukunde
b) Bestandskunde
Hier wirst du wohl Neukunde geklickt haben. Das ist richtig oder falsch. Aus deiner Sicht richtig, denn du bist Neukunde im Sinne des Produkts Girokonto.
Falsch ist es jedoch, da du ja schon Kunde bei uns comdirect bist.
Das System schlüsselt nun deine Eröffnung entsprechend und sagt: "Moment, @Chiara ist ja schon Kunde. Dann gibt's keine Prämie." In diesem Fall muss manuell nachgeholfen werden. Das ist unschön, aber der einzige Weg den wir haben, um die Prämienberechtigung zu aktivieren. Aber so wie es sich mit darstellt, bist du berechtigt die Prämie zu bekommen.
Bitte kontaktiere die Kollegen erneut über das Kontaktformular aus dem persönlichen Bereich. Und weise sie darauf hin. Ggf. kannst du das Schreiben auch mit einem Link auf diese Antwort ergänzen.
Um alles Weitere kümmern sich dann meine Kollegen.
Viele Grüße
Christoph
