Probleme bei der Kündigung der Kontoverbindung

[Anyway]

Ich würde gerne meine Kundenverbindung bei comdirect kündigen. Dies ist online allerdings nicht möglich, weil mir angezeigt wird, dass bei einem USD-Währungsanlagekonto eine offene Währungstransaktion vorhanden sei. Dieses Währungsanlagekonto steht jedoch seit Jahren auf 0,- Euro und wird nicht mehr benutzt.
Telefonisch hänge ich wie üblich in einer ewigen Warteschleife.

Hat jemand eine Ahnung, wie ich dieses Problem mit dem Währungsanlagekonto lösen kann?

[Anyway]

...schon nach einer knappen halben Stunde habe ich eine Mitarbeiterin in der Leitung. Die findet jedoch auch keine Ursache für das Problem und empfiehlt, die Kundenverbindung über das Kontaktformular zu löschen...

Ich werde berichten, ob's geklappt hat.

[Crazyalex]

Ich muss das jetzt nicht begreifen: Was hat den Kundenservice jetzt daran gehindert den Kündigungswillen des Kunden telefonisch zur Kenntnis zu nehmen und umzusetzen?

Es kann doch nicht sein dass man so wenig kundenorientiert (selbst wenn einer gehen möchte) arbeitet 😞

Gruß Crazyalex

[SMT_Birgit]

Hi @Anyway 
 

es freut uns, dass du inzwischen mit einer Kollegen gesprochen hast, wir hätten dir an dieser Stelle auch das Kontaktformular empfohlen.

Herzlichen Gruß
Birgit

[Crazyalex]

...und das triggert mich massiv einen anderen Standpunkt zu vertreten: Eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung (in dem Fall: des Kunden) und hier nicht an eine besondere Form gebunden.

Sie wird, sofern keine Fristen vereinbart/zu berücksichtigen sind sofort wirksam und muss bei einem Unternehmen spätestens am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet werden. gilt spätestens am nächsten Arbeitstag als zugegangen. Ab diesem Moment dürfen dem Kunden keine Nachteile mehr entstehen (z.B. weiterlaufende Kosten etc. - sofern keine weitere Vereinbarung diesbezüglich getroffen wurde).

@Anyway 

Schreib, eingeloggt im Kundenbereich, eine Nachricht über das Kontaktformular an die Bank und erkläre Deine (sofortige) Kündigung.

Alles weitere ist das Problem der Bank, welche Dich, sofern noch echte Unklarheiten vorliegen, kontaktieren kann.

Gruß Crazyalex

[Anyway]

Nun - immerhin habe ich nun von comdirect einen neuen Rang (Autor ??) und das Abzeichen einer "Plaudertasche" erreicht - und das nach über 30 Jahren Kunde!!!

Aber im Ernst: es ist schon schwach, wenn eine online-Kündigung an einem seit Jahren "stillgelegten" Währungskonto scheitert und niemand weiß, was die Ursache ist.

Bin dann mal gespannt, wann die Bestätigung kommt und werde berichten.

[Crazyalex]

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@Anyway  schrieb:

Nun - immerhin habe ich nun von comdirect einen neuen Rang (Autor ??) und das Abzeichen einer "Plaudertasche" erreicht - und das nach über 30 Jahren Kunde!!!

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Das hat inhaltlich nichts mit der Sache zu tun - ist tatsächlich lediglich ein dummer Zufall, dass Dein Problem mit dem vorgegebenen Algorithmus für die Abzeichen an dieser Stelle zusammenfällt.

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@Anyway  schrieb:

Bin dann mal gespannt, wann die Bestätigung kommt und werde berichten.

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Was hast Du denn weiter veranlasst?

Gruß Crazyalex

[GetBetter]

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@Crazyalex  schrieb:

...und das triggert mich massiv einen anderen Standpunkt zu vertreten: Eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung (in dem Fall: des Kunden) und hier nicht an eine besondere Form gebunden.

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Richtig. Und trotzdem wage ich zu bezweifeln, dass es in Deutschland eine einzige Bank gibt, die eine telefonische Kündigung akzeptieren würde.

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@Crazyalex  schrieb:

Schreib, eingeloggt im Kundenbereich, eine Nachricht über das Kontaktformular an die Bank und erkläre Deine (sofortige) Kündigung.

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Wieder richtig. Der entscheidende Unterschied liegt im ersten Wort und genau diesen Weg hatte die Hotline-Mitarbeiterin ja offenbar auch empfohlen.

[Crazyalex]

@GetBetter

Ich sehe das etwas anders: Eine telefonische Kündigung ist grundsätzlich nicht deshalb unwirksam, weil sie telefonisch erklärt wird. Der Kunde ist am Telefon legitimiert und kann auf diesem Weg schließlich auch andere verbindliche Erklärungen und Aufträge abgeben. Sofern ein Gespräch aufgezeichnet wird, gibt es zudem einen entsprechenden Nachweis.

Ein explizit schriftlicher Weg ist nicht vorgesehen.

Was die Bank akzeptieren will und was nicht darf mir an dieser Stelle als Kunde schlicht egal sein: wenn weder vertraglich noch gesetzlich eine Form vorgeschrieben ist, ist keine Form einzuhalten.

Mein Hinweis auf das Kontaktformular war daher nicht als „rechtlich notwendiger Weg“ gemeint, sondern schlicht als pragmatischer Rat: Der Kunde hatte bereits 30 Minuten Warteschleife hinter sich und sollte sich nicht noch einmal anstellen müssen.

Gruß Crazyalex

[Joerg78]

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@GetBetter  schrieb:

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Richtig. Und trotzdem wage ich zu bezweifeln, dass es in Deutschland eine einzige Bank gibt, die eine telefonische Kündigung akzeptieren würde.

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Mal davon abgesehen, dass ich einen Vertrag niemals mündlich kündigen würde. Im Falle eines Falles hast du dann nämlich keinen Nachweis (manchmal werden Kundengespräche aufgezeichnet, aber darauf sollte man sich keinesfalls verlassen).