Hallo @SMT_Chris ,
zunächst ganz herzlichen Dank für die schnelle Reaktion und die Übermittlung der Stellungnahmen.
Also das finde ich schon sehr bizarr, dass es ein plötzlicher technischer Defekt sein soll. Es fing genau nach der Zwischenabrechnung an, dass jedesmal stecken gefordert wurde. Ich dachte mir erst, okay, wegen der Zwischenabrechnung hat der neue Dienstleister vermutlich Probleme, jetzt das Rest-Kartenlimit irgendwie zu implementieren und das fällt ihm leichter, wenn er die Transaktionen auf eine Methode einschränkt. Ich hatte aber erwartet, dass nach dem Restmonat, also im vollen Monat mit normalem Limit, das wieder normal läuft. Tut es aber nicht.
Bei einem technischen Defekt würde ich erwarten, dass die Karte nicht erkannt wird. Dass das Terminal nach drahtloser Präsentation sagt "bitte stecken" zeigt mir, dass der drahtlose Chip ja eigentlich funktioniert, aber "das System" beschließt, dass drahtlos nicht gehen soll.
Es war ja in letzter Zeit, ich vermute seit dem Kartentausch auf meine aktuelle 12/28 Karte (Aufdruck 05/23 Austriacard), schon so, dass man jede vierte Transaktion stecken musste. Früher erinnere ich mich, dass man nur alle X Zahlungen (oder Y Euro) nach drahtloser Präsentation die PIN eingeben musste (ohne stecken). Das war auch schon eine Verschlechterung, aber noch zu tolerieren. Aber jedesmal stecken und PIN ist nicht tragbar.
Wie gesagt, ich halte einen technischen Defekt der Karte beim genannten Fehlerbild für sehr unplausibel. Comdirect/Commerzbank täte auch aus Kostengründen gut daran, dem Thema auf den Grund zu gehen und es für alle zu lösen.
Bezieht sich die Aussage "wir sehen insbesondere bei Karten bis 06/2026 gehäuft das beschriebene Phänomen." auf Beschwerden von Nutzern oder hat comdirect da die Transaktionslogs ausgewertet? (allein dass ein "Phänomen" beobachtet wird, spricht gegen Defekt, weil es doch keinen Grund gibt, dass die nun reihenweise kaputtgehen sollten.) Sie oder der Abrechner sehen ja zweifellos für alle Transaktionen, ob sie drahtlos oder gesteckt erfolgt sind, und können darüber Statistiken bilden. Daran würde sich erkennen lassen, wieviele Karten nur noch gesteckt zum Einsatz kommen, oder idealerweise sogar kontaktlos abgewiesen werden, und das gibt ein vollständigeres Bild über die Situation, als Kundenbeschwerden abzuwarten (oder Kunden wegen Unzufriedenheit zu verlieren, ohne dass von denen das konkrete Thema beanstandet wurde).
VG
Karl
