Kein Zugriff aufs Depot

[simba9]

Guten Tag, seit drei Tagen habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Depot. Klickt man das an, kommt "Funktionsstörung". Zahlreiche Telefonate und E-Mails brachten nichts, außer, dass man vertröstet wird. Ich kann schon nicht mehr hören, dass mit Hochdruck daran gearbeitet wird. Ich weiß mir im Moment keinen Rat, wie weiter. Hat jemand einen Tipp, wäre sehr hilfreich. Wem geht es noch so? oder wer hat in der Vergangenheit ähnliche Erfahrungen gemacht.

Beste Grüße an Alle

[kyba]

Seit gestern Morgen kann ich nicht auf mein Depot zugreifen. 

Nach dem Login (über den PC) werden alle Konten angezeigt auch das Depot, bei anklicken des Depots erfolgt die Mitteilung   FUNKTIONSSTÖRUNG BEI DER VON IHNEN GEWÄHLTEN FUNKTION IST EINE STÖRUNG AUFGETRETEN.

Bei dem Zugang über das Smartphone erfolgt sofort nach dem Login LADEN FEHLGESCHLAGEN.

Klicke ich mein Depot an erfolgt DEPOT KONNTE NICHT GELADEN WERDEN. Bitte überprüfen sie ihre Internetverbindung. hää .... wo alles andere geht Abruf von Konten Überweisungen etc. nur Depot ist nicht aufrufbar.

Die email ist seit gestern bei der Technik aber eine Rückmeldung gibts nicht. Die Hotline sieht nix und verweist auf die Technik. Also steht man nackt da.

Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Danke

[SMT_Chris]

Hallo @kyba,

Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Nein. Leider habe ich ad-hoc keine Idee, was hier passiert sein könnte. Da hilft tatsächlich nur eine Mail an die Technikkollegen, die sich den konkreten Einzelfall dann anschauen werden. Solltest du noch keine Mail geschrieben haben, hole das bitte nach. Wir werden dann versuchen, so schnell wie möglich dem Fehler nachzugehen. 

Btw. ist dir das schon mal passiert?

Danke und vG

Christoph

[kyba]

Bisher bin ich mit Allem störungsfrei zufrieden, erst dieses WE fing es  an mit  Überweisungen die nach wenigen Minuten zurück gebucht  wurden (eine Stunde ging die identische Überweisung ohne Probleme durch) und das Montag - also gestern  meine Zugangsdaten bei der Abfrage (Automatische Abfrage in der Hotline) unbekannt waren - heute ging es wieder. Ob das zusammenhängt kann ich nicht beurteilen. Es ist aber das erste Mal das es Probleme gibt.

Email ist bereits gestern raus, aber leider keine Rückmeldung.

Dir aber ein herzlichen Dank 

Gruß Kay

[SMT_Chris]

Hallo @kyba,

danke für die schnelle Rückmeldung. Das klingt ja alles höchst seltsam. Meine Kollegen werden der Sache nachgehen, doch bitte ich um etwas Geduld, da wie immer viel zu tun ist. 

Danke + vG

Christoph

[ae]

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@kyba  schrieb:

…   FUNKTIONSSTÖRUNG BEI DER VON IHNEN GEWÄHLTEN FUNKTION IST EINE STÖRUNG AUFGETRETEN.

Bei dem Zugang über das Smartphone erfolgt sofort nach dem Login LADEN FEHLGESCHLAGEN.

Klicke ich mein Depot an erfolgt DEPOT KONNTE NICHT GELADEN WERDEN. 
…

Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Danke

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Hallo @kyba , versuche es doch mal mit Cookies löschen. 
Manchmal hilft auch schon wenn man den Browser einfach schließt und neu startet. 

gruss ae

[Vecna]

Moin,

Hast du Anleihen mit Stückzinsen im Depot? Da gibt es wohl aktuell einen Fehler.

Viele Grüße 

Vecna

[simba9]

Vecna,

weißt du mehr darüber, und weißt du, ob eine Lösung abzusehen ist.

[Vecna · Accepted solution]

Es gibt wohl einen Darstellungsfehler in dieser Konstellation. Vermutlich Anfang nächster Woche sollte es behoben sein

[simba9]

Danke für deine Hilfe. Leider erfährt man vom Supprt nichts, außer Vertröstungen sagen die nichts.