comdirect

Phil686 · ‎11.06.2024

Hi,

nach erfolglosen Telefonaten mit Comdirect Mitarbeitern wende ich mich nun an das öffentliche Forum, vielleicht wird hier einem geholfen (und richtig zugehört).

Folgende Problematik:

Ich habe meine Geldbörse verloren und im Zuge dessen alle Karten sperren lassen und neu beantragt.

Nach erhalt der neuen Visa Kreditkarte habe ich die alte aus meinem Apple Wallet gelöscht und versuche seitdem die neue Visa Kreditkarte über das Apple-Wallet hinzuzufügen, leider Erfolglos "Ungültige Karte".

In der comdirect-app selber wird mir "zur Apple-Wallet hinzufügen" angezeigt, hierüber erfolglos: "Üngültige Karte".

Im Loginbereich meines Comdirect Kontos sehe ich das diese Karte angeblich seitdem "06.03.23" bei Apple Pay aktiviert ist - was ja nicht möglich sein kann da diese VISA Karte erst seit dem 06.24 existiert - ich gehe von aus das mit dem "06.03.23" meine alte VISA (gesperrt weil verloren) gemeint ist, obwohl meine neue VISA Karten nummer dort angezeigt wird.

Sprich: Fehler im System der Comdirect - die netten Servicemitarbeiter werden leider mit nicht hilfreichen antworten wieder zu mir ins Telefonat geschickt und sind auch Hilflos....

Bei meinen anderen Karten anbietern wie z.B. AMEX ging es problemlos und funktioniert einwandfrei....

Liebes Comdirect Team, kann sich bitte jemand diesen Fall genauer anschauen

paej · ‎11.06.2024

@Phil686 schrieb:

Liebes Comdirect Team, kann sich bitte jemand diesen Fall genauer anschauen

Wir sind zwar nicht das Comdirect Team sondern ein öffentliches Forum, aber wir versuchen trotzdem Hilfe zu geben.

Die Anzeige im persönlichen Bereich bei den Karten ist missverständlich und besagt lediglich, dass eine Apple-Pay-Freischaltung einer Karte für Apple Pay existiert(e).

Ich würde diese Einstellung zunächst deaktivieren.

Damit hast du sowohl im Wallet (eigene Aussage oben) als auch im Comdirect System alles deaktiviert

und damit ist dann definitiv keine Karte mehr freigeschaltet/aktiv.

Danach sollte der übliche Prozess zum Aktivieren komplett neu durchlaufen werden und funktionieren.

Phil686 · ‎11.06.2024

Dank dir vielmals für deine Antwort!

Leider kann ich dies nicht aktivieren oder deaktivieren.

Dies scheint nur ein Hinweis zu sein. 😕

paej · ‎11.06.2024

@Phil686 schrieb:
Dank dir vielmals für deine Antwort!

Leider kann ich dies nicht aktivieren oder deaktivieren.
Dies scheint nur ein Hinweis zu sein. 😕

Ich kann bzw. möchte zu Testzwecken nicht an meinen Einstellungen „ rumfummeln“.

Die obige Aktivierung in der Comdirect- Übersicht muss aber weg.

Normalerweise geschieht dies automatisch, wenn die Karte im Wallet gelöscht wird.

Da du deine Karte vorab gesperrt hattest, ist möglicherweise tatsächlich die Daten-Verknüpfung auf Seiten der Comdirect unterbrochen. Die Reihenfolge der Prozesse war sinnvoll aber unglücklich.

Ich würde den Kundenservice bitten, die bestehende Aktivierung vollständig zu löschen.

@SMT_Chris

Zu Google Pay gibt es einen Faden, wo ähnliches Systemverhalten gemeldet wurde.

Es scheint Konstellationen zu geben, in denen der Kunde keinen Einfluss mehr auf die „ Aktivierung“ hat.