Mir fehlen echt die Worte!
Jetzt dachte ich, dass nach dem Theater mit der PhotoTAN und dem iPhone endlich wieder normales arbeiten möglich ist und dann kommt der nächste Hammer!
Am Montag habe ich eine Überweisung für einen Autokauf getätigt, Dienstag war Feiertag und gestern am Mittwoch habe ich nachgefragt, wann die Überweisung durchgeführt wird, weil Status "offen". Mir wurde in der Hotline gesagt, es sieht alles gut aus, die Überweisung wäre freigegeben und dauert halt, weil ein Feiertag dazwischen war.
Heute (Donnerstag) erneut angerufen und plötzlich wurde mir gesagt, dass das vom technischen Service freigegeben werden muss und jetzt ein Vorgang aufgemacht wird. Wann der umgesetzt wird konnte man mir nicht sagen. "Könnte ein paar Tage dauern, schauen Sie in den nächsten Tagen einfach mal wieder auf Ihr Konto"! (Echt jetzt????)
Auf die Frage warum die Überweisung im Status "offen" hängt, wurde gesagt bzw. vermutet, weil es ein hoher Betrag ist. Das klang nicht nach einer ehrlichen Antwort.
Auf die Frage, wo denn steht, was ein hoher Betrag ist und wann man sich auf mehr Bearbeitungszeit einstellen muss, sagte mir die Dame "das steht nirgends". Der "hohe" Betrag liegt übrigens innerhalb des von mir eingerichteten Überweisungsrahmens!
Mir ist in keinster Weise klar, welchen Fehler ich Kunde jetzt gemacht habe, dass die Überweisung noch nicht beim Empfänger ist! Ganz im Gegenteil, mir scheint, dass mir erneut nicht die Wahrheit gesagt wurde und ich fühle mich ein wenig für dumm verkauft.
Wenn es ein Problem im System gäbe, wäre es für mich zwar auch ärgerlich, aber sowas passiert halt.
Aber, dass ich jetzt innerhalb von 7 Tagen zum zweiten Mal vermittelt bekomme, dass alles so seine Ordnung hat und ich ein dummer Kunde bin, macht mich einfach nur noch sauer.
Glatte 6 in allen Belangen!
Anmerkung/Nachtrag: Thema hat sich inzwischen erledigt und die Überweisung wurde durchgeführt. Das hätte auch wesentlich entspannter und ohne Ärger laufen können, liebe Comdirect.
