@Silver_Wolf schrieb:
@Rafael_D schrieb:
Was bedeutet der bevorzugter Kundendienst denn genau?
Meiner Meinung nach, sollte es doch nach der Verifizierung einen kürzere Wartezeit sein - leider ist dies definitiv nicht.
Was erwartest du denn?
Das ist doch alles nur Augenwischerei. LOL
Mag ja Augenwischerei sein, aber wenn man doch bevorzugten Service bewirbt mit den kostenpflichtigen Kontomodellen, sollte man schon was merken.
Ich persönlich habe den Telefonsupport eigentlich noch nie wirklich gebraucht, toi, toi, toi.
Aber die Beschwerden über sehr lange Warteschleifen und sehr lange Bearbeitungszeiten für Probleme haben in den letzten Jahren zumindest meinem Gefühl nach schon erheblich zugenommen. Da die comdirect in den letzten Jahren jetzt vermutlich kein ausgeprägtes Wachstumsmonster wie so mancher Neobroker oder Neobank war und wohl auch kaum plötzlich mehr Leute Telefonbanking machen wollen, hat man wohl kräftig am Support-Personal gespart zuletzt. Was man natürlich betriebswirtschaftlich verstehen kann, weil es sich um "vermeidbare" Kosten aus Sicht der bean-counter handelt. Ärgerlich für den Kunden ist es aber natürlich trotzdem. Der Standard-Spruch des Marketings (auch hier) ist dann immer, man entschuldige sich dafür, dass gerade so viele Anfragen kommen. Das ist wie gesagt eher Unsinn, warum sollten ohne massives Kundenwachstum und bei halbwegs normalem Alltagsbetrieb plötzlich viel mehr Anfragen kommen als vor 3 oder 5 Jahren? Aber so ist halt Marketing-Sprech....
Wenn man dann aber bewusst mit besserer Erreichbarkeit des Supports argumentiert bei kostenpflichtigen Konten, dann wird es schwierig, wenn man das nicht einhalten kann, mMn....
