Hallo @chipkow,
Mich nervt extrem, dass ich keinen Telefonsupport mehr bekomme und für einfache Fragen sehr lange in der Warteschleife hänge.
Ja, kann ich verstehen. Aber wie wir an unterschiedlichen Stellen hier in der Community geschrieben haben, wissen wir um das Problem. Aber wir bauen die Kapazitäten im Service kontinuierlich aus. Leider ist das Thema "Finanzdienstleistung" alles andere als trivial, so dass es noch etwas dauern wird, bis wir zur gewohnten Stärke zurückgefunden haben werden. Die neuen Kollegen müssen ja erst angelernt werden.
Ja, man kann uns auch per Mail kontaktieren und wenn man keine Antwort bekommen hat, die nächste Mail schicken. Das ist ein legitimes Mittel, um an Informationen zu kommen. Das Dilemma, in das wir uns sich die Kunden begeben: Mit jeder Mail wird der Mail-Berg höher und die Beantwortung der Fragen zieht sich in die Länge.
Daher die dringende Bitte: Bei allgemeinen und einfachen Fragen, wende dich/wendet euch an die Community. Viele Fragen lassen sich hier tatsächlich klären - wenn nicht durch die vielen unermüdlichen (Super)User, dann durch uns, vom Community-Team. Du wirst sicher schneller eine Antwort bekommen und zusätzlich entlastest du den Service, die sich dann um die schwierigen Fragen kümmern können. Also eine Win-Win-Situation. 🙂
Vielen Dank für dein Verständnis.
VG
Christoph
