77c schrieb:
Auch ich habe diese Schreiben im Juli erhalten, nachdem ich im März mein Konto per Videoident eröffnet habe. Videoident, niedrige Gebühren und Onlinebank waren übrigens die Entscheidungsgründe für die comdirect.
Androhung der Sperrung meines Kontos exakt in der Urlaubszeit mit zwei Wochen Frist. Na herzlichen Glückwunsch, dümmer gehts nicht. Ich war zwar nicht weg, habe aber dieses Schreiben geflissentlich ignoriert. Ich wollte einfach sehen, dass die mein Konto wirklich dicht machen 😄 Dank guter Multibankingsoftware und Konten bei 6 Banken wäre mir das eh völlig wurscht gewesen.
Dann kam noch ein Schreiben und noch eins und noch eins. Das letzte Schreiben ist auf den 25.9. datiert, kam am 27.9 an und setzt eine Frist bis zum 29.9. - dafür wird mir netterweise diesmal auch Videoident angeboten. Den nicht funktionierenden Affenzirkus mache ich aber nicht nochmal mit.
Die Frist ist daher eher als netter Hinweis zu verstehen, es doch irgendwann demnächst bitte zu machen.
PS: Man sollte beachten, dass Videoident ein Service eines Dritten ist, der einem gern auch Postkarten, Handyverträge, Versicherungen, Gutscheinkarten und bald sicher auch Döner und Katzen andrehen möchte.
Hallo @77c,
vielen Dank für dein Feedback.
Es mag sein, dass wir uns mit der Form des Anschreibens nicht gerade bei jedermann mit Ruhm bekleckert haben. Nichtsdestotrotz wollten wir in unserem Brief ein gerütteltes Maß an Druck erzeugen, damit die rechtlich vorgeschriebene Legitimierung der von dem Fehler betroffenen Kontoinhaber korrekt abgeschlossen werden kann. Erfahrungsgemäß erhöht sich die Resonanz auf derartige Schreiben nicht, wenn andere Formulierungen verwendet werden.
Wir waren uns der fehlenden Empathie in unseren Zeilen durchaus bewusst, haben aber dennoch entschieden, es zu versenden. Wenn du von unserem Vorgehen enttäuscht bist, dann bedauern wir das. Grundsätzlich legen wir auf Einfühlsamkeit sehr viel Wert.
Das VideoIdent-Verfahren konnten wir nicht vom Beginn der Aktion an anbieten, da es anfangs zu Engpässen gekommen ist. Ich hoffe, dass du vor dem Hintergrund meiner Erläuterungen ein wenig Verständnis für unsere Handlungsweise aufbringen kannst.
Gruß aus Quickborn
Erik
