Hallo @schlierberg, hallo Community,
seit Jahrzehnten bewähren sich einige Grundsätze im deutschen Recht: Eines davon ist das sog. Schadensminderungsprinzip. Als Kunde müsstest du sowohl im eigenen Interesse, als auch im Interesse der Gegenpartei immer daran mitarbeiten den Schaden so gering wie möglich zu halten. Noch bevor die Frage der Substantiiertheit des Anspruchs geklärt wird.
Um 10:08 Uhr (2 Stunden nach dem angeblichen Vorfall) schriebst du:
@schlierberg schrieb:
Kein Zugang zur Börse nun seit 2h am 26.08.
Wer haftet für die Verluste comdirect oder der Kunde.
Mit freundlichen Grüssen
kundennummer 1028374605
In diesen zwei Stunden hattest du Zeit alle zumutbaren Kontaktwege zu nutzen. Also telefonisch die Kundenhotline anzurufen, das unter Kontaktwege genannte Fax zu nutzen (genau dazu ist es ja da, die Rückfallebene). Und bei einer größeren Forderung durchaus den Browser deines Endgerätes neu aufzusetzen, Cookies zu löschen etc. Oder zwischen App und Browser zu wechseln etc..
Kurz und gut: Als Kunde wie du würde ich erst einmal bewerten wie hoch der "Schaden" denn eigentlich ist und wie viel Prozent davon Eigen- und Fremdverschulden sein könnte. Wichtig ist auch nachweisen zu können, was du traden wolltest. Also mit einem Screenprint wo es stehen geblieben ist.
Ich habe neulich in einem ähnlichen Fall mir beim Girokonto meiner Lieblingsbank die Geheimzahl "zerschossen" gehabt. Weil es eine Umstellung gab, ob man sich mit der Endung NN oder NN+1 anmeldet. Die darauf folgenden Mahngebühren der Zahlungsempfänger, die ich nicht rechtzeitig bedienen konnte, gingen dann auf meine Kappe.
Denn: Ich hatte zwar die beleghaften Formulare im Schrank dachte aber dass die Zusendung der neuen Geheimzahl schneller gehen würde. Also: Selber schuld. Paar Euro abschreiben und die Endziffer des Kontos zuhause auf das Telefon geklebt.
In deinem Fall: Im Verzeichnis der Kontakte Telefonnummer von comdirect speichern und das Fax für die Orderaufgabe. So stehst du auch nicht wie im Jahr 2029 ein paar Städte und Gemeinden nicht 100 % schlau da, wenn eine Krise eintritt und man vergessen hat wie Faxen oder Telefonieren funktioniert.
Und bitte: Es mag auf den ersten Blick vielleicht etwas unfreundlich klingen, soll aber helfen. Denn: In der Tat hat beispielsweise eine für die UN arbeitende Menschenrechtsbehörde alle (!) Faxe abgeschaltet. So dass Beschwerden über schlechte Behandlung der Bevölkerung in der einen oder anderen Diktatur nur noch über das bewachte Internet gesendet werden können. Also: Immer an die Rückfallebene denken.
Liebe Grüße
Gluecksdrache
