Hallo @Hannes_12345 , so wie du es beschreibst ist es mir nun auch passiert. Ich will die beiden JuniorDepots unserer Kinder zu einer anderen Bank übertragen. Ich möchte den neuen Vertragsbedingungen nicht zustimmen.
Vor dem Auftrag habe ich bereits Bruckstücke verkauft und deren endgültigen Verkauf abgewartet, Sparpläne auslaufen lassen und Guthaben auf dem Extra-Konto auf ein anderes Konto überwiesen. Es gab zum Zeitpunkt des Auftrags keine aktiven Sparpläne mehr.
Der Kanalzuschlag wurde trotzdem abgebucht und zwar für Sparpläne die nicht nur abgelaufen waren, sondern von mir zuvor schon im persönlichen Bereich gelöscht wurden und im persönlichen Bereich für mich gar nicht mehr sichtbar waren. Ich finde das wirklich eine Frechheit sich so noch mal Geld zu holen, wenn die Bank merkt der Kunde hat nach vorangegangen Unzulänglichkeiten endgültig keine Lust mehr auf die comdirect.
Auch wenn es "nur" um 4,90 € geht habe ich mich darüber ziemlich aufgeregt und bei der Hotline angerufen, da es letztlich auch das Geld unserer Kinder ist. Die nette Dame am Telefon hat zunächst irgendwas von der Depotgebühr erzählt die anfällt wenn man keine Sparpläne hat, was bis zum Depotübertrag aber der Fall war und der Kanalzuschlag hat ja auch nichts mit der Grundgebühr fürs Depot zu tun die auch einen anderen Betrag ausmachen würde.
Als die Dame endlich verstanden hat, dass es um den Kanalzuschlag geht, wurde mir versichert (natürlich nur an der Telefon Hotline und nicht schriftlich), dass dieser Betrag sicher erstattet wird und ich solle nur eine E-Mail an info@comdirect.de schicken. Na ja, gesagt getan. Auf die erste E-Mail kam noch eine generische Antwort, die Hotline Aussage "das eine Erstattung erfolgt" wurde da natürlich nicht bestätigt. Auf die zweite E-Mail keine Reaktion mehr. Rückrufbitten wurden auch nicht erfüllt und selbst der Depotübertrag ist auch noch immer nicht abgeschlossen.
Ich fühle mich jedenfalls mehr als bestätigt die JuniorDepots wo anders weiter verwalten zu wollen.
