Fondsrückgabe wird nicht bearbeitet

[bamf]

Hallo,

ich habe vorgestern, am 07.01.2025 einen Antrag auf "Unwiderrufliche Rückgabeerklärung für
offene Immobilienfonds" per Mail an die Comdirect versendet. Darin steht u.a:

Ich/Wir erteile/n den unwiderruflichen Auftrag, die unten aufgeführten Anteile unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen
[Rückgabefrist von 12 Monaten bei einer 24-monatigen Mindesthaltefrist (Neue Grundlage gem. §§ 255 und 346 KAGB
(vormals: § 80c Abs. 4 InvG))] zum nächstmöglichen Zeitpunkt an die Kapitalanlagegesellschaft zurückzugeben.

Die Mindesthaltefrist endet am 07.01.2027 und genau an diesem Datum soll der Fonds zurückgegeben werden. Spätestens am 08.01.2027. Aus steuerlichen Gründen soll das auf keinen Fall später passieren, denn am 09.01.2025 schüttet der Fonds Dividende aus.

Ich habe eine automatische Eingangsbestätigung erhalten:

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 07.01.2026 15:17.

Sie erhalten von uns so schnell es geht eine persönliche Antwort. Mitunter kann dieses ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Aber keine Sorge, wir vergessen Sie nicht. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Der Mitarbeiter konnte den Auftrag nicht finden. Ich habe mitgeteilt, dass ich den Auftrag stornieren möchte, sollte er nicht wie beauftragt ausgeführt werden.

Er teilte mir daraufhin mit, dass er nichts stornieren kann, was er nicht sieht. Wann der Auftrag bearbeitet wird, konnte er mir ebenfalls nicht sagen. Und ob das ganze dann wie beauftragt zum 07.01.2025 rückdatiert wird, ebenfalls nicht. Mit anderen Worten: Das Gespräch war völlig sinnlos. Warum gibt es überhaupt eine Hotline mit 30 Minuten Wartezeit, wenn da am Ende jemand rangeht, der absolut gar nichts sehen oder tun kann?

Wer kann mir nun sagen, ob mein Auftrag zum 07.01.2025 ausgeführt wird?

[SlowTrader]

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@bamf  schrieb:

Die Comdirect hat mir heute eine Mail geschrieben, dass man mich gerne angerufen hätte, dies aber mangels vorliegender Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung nicht möglich war. Also habe ich selbst noch mal angerufen.

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Das ist doch wohl die verblödeste Ausrede für einen nicht erfolgten Rückruf.   😞

Bei JEDEM Anruf kann man doch wohl am Anfang das Recht für eine Aufzeichnung vereinbaren?

Ich hatte solche Faxen auch schon ein paar mal mit der Commerzbank und der Comdirect.

Wenn einem das ärgert dann hilft oft eine Mail an die Beschwerde-Stelle.

Dann macht sich auch jemand wieder die Mühe für einen Rückruf.  🙂

[bamf]

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@SlowTrader  schrieb:

Bei JEDEM Anruf kann man doch wohl am Anfang das Recht für eine Aufzeichnung vereinbaren?

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Das ist bei der Comdirect offenbar nicht möglich. Damit man mich zukünftig telefonisch erreichen kann, soll ich eine Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung auzsdrucken, unterschreiben und per Post an die Comdirect schicken.

Werde ich natürlich nicht machen. Das ist mir viel zu blöd. Soll man mir halt weiterhin Emails schicken.

Immerhin: Mails von kunde@comdirect.de sind S/MIME signiert. Da kann man also verschlüsselte Mails hinschicken. Leider wird dann unverschlüsselt geantwortet.

[CurtisNewton]

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@bamf  schrieb:

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Das ist bei der Comdirect offenbar nicht möglich. Damit man mich zukünftig telefonisch erreichen kann, soll ich eine Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung auzsdrucken, unterschreiben und per Post an die Comdirect schicken.

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Es gibt Dinge im Leben einer Online Bank, die kann man sich nicht ausdenken….

[Klever]

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@microsparer  schrieb:

bei der Suche nach dem 980956 zeigt mir der Informer auch wie bei @Krügerrand die Fondsgesellschaft an, danach nicht mehr (wie bei dir vermutlich auch nicht).

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Ja genau, was im Informer steht, ist nicht verbindlich. Entscheidend sind nur die Angaben in der Ordermaske. 

Der 980956 kann nicht bei der Fondsgesellschaft gekauft werden. 

Ob Verkäufe (Rückgaben) möglich sind oder ob generell keine Vertriebsvereinbarung besteht (dann ausschließlich Börsenhandel), weiß ich allerdings nicht. - Wird sich noch herausstellen, wenn @bamf die Rückgabe versucht. 😀

Grüße

Klever

[GetBetter]

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@CurtisNewton  schrieb:

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@bamf  schrieb:

Das ist bei der Comdirect offenbar nicht möglich. Damit man mich zukünftig telefonisch erreichen kann, soll ich eine Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung auzsdrucken, unterschreiben und per Post an die Comdirect schicken.

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Es gibt Dinge im Leben einer Online Bank, die kann man sich nicht ausdenken….

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Vor allem ist die Aussage schlicht falsch.

Die Einwilligung zur Aufzeichnung lässt sich nämlich ganz problemlos im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten erteilen: