Ich erlaube mir, einen an anderer Stelle geposteten Text hier nochmal zu bringen.
Thema Steuern: Ich habe sehr gute Kontakte in die (exzellente) Steuerabteilung und halbwegs gute Kontakte in die IT von comdirect. Natürlich wurde die Umstellung von HSBC zurück zur Cobank intensiv getestet, ich war sogar daran beteiligt. Und man muss auch in aller Fairness sagen, dass es jetzt weitgehend geklappt hat - jedenfalls wesentlich besser als bei der Einführung von HSBC Anfang 2021. Bis auf einige Ausnahmen - dazu gleich mehr - funktioniert das neue Steuersystem einwandfrei.
Und was ist jetzt passiert? Es gibt bei einem kleinen (!) Teil von Buchungen Störungen, nämlich dann, wenn die Valuta in 2021 liegt. Der Grund liegt auf der Hand: In 2021 war HSBC für die Steuern zuständig, die Buchungen sind abgeschlossen, und jetzt berechnet wieder die Commerzbank die Steuern. Wenn ich jetzt eine Buchung in 2021 aufmache, liegen die Daten nicht im aktuellen System vor, was der Grund für die Fehler ist. Es gibt gerade bei den Steuern derart viele Ausnahmetatbestände und Sonderheiten; dieser Fall wurde bei den Tests schlicht und einfach übersehen, weil er nicht häufig ist.
Ich habe heute mittag gehört, dass die Behebung höchste Priorität hat (das glaube ich den Kollegen) und voraussichtlich in den nächsten Tagen (meine Vermutung: morgen) abgeschlossen sein wird. Diese Systeme sind weitaus komplexer, als manch ein Kunde sich das vorstellen mag.
Ich habe vollstes Verständnis für jeden Kunden, der schockiert ist, wenn sein Konto mit tausenden Euro im Soll ist. Gerade deswegen sehe ich es als meine Aufgabe an, zu erklären und darauf hinzuweisen, dass das Problem bekannt ist und sicher bald gelöst sein wird. Siehe dazu meinen Beitrag weiter oben. Warum informiert comdirect nicht selbst proaktiv (Postbox)? Das ist eben die Strategie zur Kommunikation im Hause Commerzbank. Die Mitarbeiter können es nicht ändern.
Zum Vorschlag von @t.w. : Es gibt durchaus Tatbestände, bei denen die erhobene Steuer wesentlich höher ist als der Verkaufserlös. Ein einfach zu verstehendes Beispiel sind Par 27-Dividenden, bei denen sich die Anschaffungskosten reduzieren. Hier kann es vorkommen (und das passiert auch regelmässig), dass ein Kunde mit Verlust verkauft, vielleicht noch 30 Euro bekommt und dafür 400 Euro Steuern bezahlen muss. Es gibt noch andere, komplexere Fälle. Ein automatischer Test ist nicht möglich. Wie gesagt: es ist schwieriger als man denken mag.
Also: Ärger über comdirect ist verständlich und erlaubt, aber keine Sorge: An der Bereinigung wird mit Hochdruck gearbeitet.
nmh
Disclaimer: Ich habe leider kein scharfes ß auf meiner Schweizer Tastatur.
