Gib den Kunden die Kontaktdaten der Verantwortlichen, dann melden die sich gerne dort. Solange die Berater aber als einzige Ansprechpartner dienen, müssen auch Beschwerden dort abgeladen werden. Das ist nun mal der Job und der Kunde hat keine Alternative. Verstehe daher das Problem nicht. Ich sage nicht, dass sie es verdient haben in Person. Aber da keine andere Kommunikation mit dem Kunden stattfindet, ist es einfach nur eine logische Schlussfolgerung, dass es genau so laufen wird.
Schaltet einen kurzen Hinweis beim Login oder auf der Startseite und viele (nicht alle) Anrufe werden sich von selbst lösen. Aber wenn der Kunde ein Problem hat, und nicht weiß, dass es eine generelle Störung gibt - was erwartet ihr bitte. Das ist doch nun nicht meine Schuld? Wenn es die Kundenbetreuer ärgert, sollte man intern ein besseres Vorgehen abstimmen. Wenn es aber den Verantwortlichen egal ist, dass es so läuft - dann bitte.
