PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

[tomiki]

Hallo, 

habe heute ein Samsung Galaxy A70 Smartphone gekauft, photoTAN installiert und wollte das Bild vom Aktivierungbrief einlesen, aber es geht nicht. Das Bild der Kamera ist verzogen und somit erscheint das Quadrat als stehendes Rechteck. Das erkennt die App dann nicht. Ich habe schon  Einstellungen in der Kamera uns im Display des Handy versucht, aber keine Änderung.

Hat jemand eine Idee? 

Gruß tomiki

[baha]

Hallo @tomiki

von so einem Problem lese ich hier zugegebenermaßen zum ersten Mal.

Ist das Smartphone denn in der Lage, normale Aufnahmen mit der Kamera-App ohne Verzerrung zu erstellen? Wenn nicht, würde ich auf einen Defekt tippen.

Wenn doch, bin ich ratlos.

Gruß

baha

[tomiki]

Hi @baha,

Die Kamera funktioniert einwandfrei. Ich hänge zwei Bilder an. Habe mit dem alten Handy das neue abfotografiert. Einmal ist die Kamera App des neuen Handy an und dann die photoTAN App. 

Seltsam, oder? 

Gruß tomiki

[tomiki]

Hier das Zweite Bild. 

[t.w.]

Hallo @tomiki,

melde Dich doch mal hier:

Technischer Service
technik@comdirect.de
04106 - 708 25 10

Am besten mit detaillierten Angaben, wie Android-Version, photoTAN-App-Version usw. 

[tomiki]

Hi @t.w. ,

gestern war ich schon 2x ~25 Minuten in der Warteschlange - versuche heute erneut 🙂

[t.w.]

Du kannst auch um Rückruf bitten, zum Beispiel per Mail. Das funktioniert erfahrungsgemäß gut. Die Hotlines sind wohl noch immer mit PSD2-Fragen gut ausgelastet. 

[tomiki]

App und OS Version im Bild. Jetzt schreibe ich dann den Support mit Verweis auf diesen Thread an. Bin gespannt. 

[SMT_Erik]

Hallo @tomiki und herzlich willkommen in unserer Community!

Das ist tatsächlich ein ungewöhnliches Phänomen. Mich würde interessieren, ob eine Neuinstallation der photoTAN App etwas an dem Fehler ändert. Wenn nicht, teile mir gerne App-Version und Android-Version mit, damit ich es an die Entwickler weiterleiten kann.

Grundsätzlich empfehle ich dir zunächst noch dein altes Gerät zu verwenden.

Gruß aus Quickborn

Erik

[tomiki]

Hi @SMT_Erik ,

die app habe ich erst gestern zum ersten Mal installiert.

Habe nun entfernt, Handy neugestartet, wieder installiert (von Google Play), aber keine Verbesserung.

Die Versionen habe ich einem vorherigen Kommentar als Screenshot beigefügt.

Android: 9

photoTAN: 7.3.19

Geräte-Typ Samsung SM-A705FN

Noch zu erwähnen: beim Starten der photoTan app ist auch der Startscreen verzogen. Dann der Text, der mich zur Aktivierung auffordert ist normal, und dann das Bild der Kamera wieder verzogen.

Ich gehe stark von einer Auflösungsproblem aus. Oder der Kameratreiber. Dieses Handy hat das Display oben um die Frontkamera, so ein Flowing Bild also. Das kann man deaktivieren und die Displayauflösung ändern. Habe schon probiert, hat aber nicht geholfen.

Das alte Handy muss ich leider bald abgeben, daher wäre ein Patch super hilfreich 🙂