Hallo zusammen,
nachdem ich meine PhotoTAN Verfahren aus versehen deaktiviert hatte, habe ich einen neuen Brief mit
Aktivierungsgrafik bestellt. Jetzt weiß ich mittlerweile, dass ich mir dieser Schritt sparen konnte weil ich die alte Grafik erneut nutzen konnte. Aber egal. Mit der Bestellung einen neuen Brief wurde die alte Grafik deaktiviert, zusammen mit allen Geräten die mit diesen alten Grafik benutzt wurden.
Also, neue Grafik ist da, Apps neu Installiert. Alle Angaben korrekt aus den Unterlagen ausgefüllt. Zugriff auf die Camera erlaubt, neue Aktivierungsgrafik gescannt... FEHLERMELDUNG!!!
Dies kommt nach der Scanvorgang mit Handy (iPhone XS) und Tablet (iPad 4)
Bin mit Kundenbetreuung in Informationsaustausch via E-Mail, aber da drehe ich mich auch nur im Kreis.
in Persönlichen Bereich unter Tan/Pin-Verfahren ist PhotoTAN registriert, nicht aktiviert.
Mittlerweile habe ich die MobileTAN als Standard gesetzt, dachte dass das vielleicht Helfen würde, aber nichts da. Dalli! Der gleiche Fehlermeldung immer und immer wieder.
könnte jemand Weiterhelfen?
Jegliche Ideen, auch die unwahrscheinlichsten, werden gerne gesehen.
Schon vorab vielen Dank für Hilfe und Mühe
und Frohen, weissen Weihnachten wünsche ich euch.
