Photo Tan

[Enten]

Hallo zusammen,

ich habe ein neues Handy und muss die PhotoTan App neu aktivieren. Wenn ich unter Pin/Tan Verwaltung gehe und auf Weiteres Gerät aktivieren klicke, Aktivierung photoTan App anklicke, gibt es nur die Möglichkeit Aktivierung mit Aktivierungsbrief.

Besteht keine Möglichkeit mich Online mit meinem Handy neu zu aktivieren? Aktuell wird mir nur die Möglichkeit gegeben mich per Brief zu aktivieren. Das wäre ziemlich nervig und aufwendig.

[Kieler_Küste]

Moin Moin, also ich musste vor kurzem auch alles neu machen. Mit dem alten Brief, der Erstregistrierung, ging es allerdings super und hat nur wenige Minuten in anspruch genommen. Sollte der Brief nicht mehr in deinem Besitz sein, wie bei einem Kollegen von mir, dauert es nur 2d und dann hast du ein Neuen. Schätze es ist ein automatsiertes verfahren und somit geht es ziemlich zügig.

Lieben Gruß aus Kiel

[t.w.]

@SMTcomdirect Wie lange wird noch an diesem Problemchen rumgedoktort? Ich muss Anfang Mai auch ein neues Smartphone aktivieren. Kriegt ihr das bis dahin gelöst oder soll ich mir schon mal einen Brief bestellen und mich darauf einstellen, ein paar Tage lang keine photoTAN nutzen zu können? 

Ihr wisst, ich bin immer gerne pro comdirect, aber so ein Zustand kann doch nicht ersthaft monatelang so bleiben. Ich erinnere mich an @SMT_Erik, der am 17.3. ankündigte, die Lösung würde nun nicht mehr lange dauern... 

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @t.w.,

uns ist bewusst, dass die aktuelle Situation unbefriedigend und ärgerlich ist.

Leider ist uns kein Zeitfenster zur Behebung bekannt. 

Viele Grüße

Mario

[baha]

Schon im eigenen Interesse würde ich schnellstmöglich den Brief anfordern, @t.w. 😉

Hilft ja am Ende doch alles nix.

[Morgenmond]

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@t.w.  schrieb:

@SMTcomdirect Wie lange wird noch an diesem Problemchen rumgedoktort? Ich muss Anfang Mai auch ein neues Smartphone aktivieren. Kriegt ihr das bis dahin gelöst oder soll ich mir schon mal einen Brief bestellen und mich darauf einstellen, ein paar Tage lang keine photoTAN nutzen zu können? 

Ihr wisst, ich bin immer gerne pro comdirect, aber so ein Zustand kann doch nicht ersthaft monatelang so bleiben. Ich erinnere mich an @SMT_Erik, der am 17.3. ankündigte, die Lösung würde nun nicht mehr lange dauern... 

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Hi @t.w. 

ich bekomme auch schon Schweißausbrüche wenn ich nur daran denke. Bei mir steht nämlich auch irgendwann (dieses Jahr) gezwungenermaßen ein Smartphonewechsel an.

Bisher lief die App bei mir ziemlich problemlos.

Ich hatte nie einen Brief erhalten, da ich damals mit SMS-Tan freigeschaltet hatte.

Geht das bei einem Umstieg nicht mehr ? Oder ist dies die versprochene Lösung ?

Gruß Morgenmond

[t.w.]

Moin @ehemaliger Nutzer,

noch zwei Anschlussfragen:

• Wenn ich es richtig verstehe, gibt es die Möglichkeit mit Wartezeit telefonisch oder mit einem ausgefüllten Formular per Mail. Wieso kann ich nicht einfach das Kontaktformular nutzen und dort schreiben "Liebe comdirect, bitte schickt mir den Brief"? 
• Da ich heute mal auch ganz faul bin und nicht das PLV wälzen möchte: Kostet der Versand des Brief den Kunden Gebühren? 

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @t.w.,

über das Kontaktformular klappt es leider nicht. 

Der Versand der Aktivierungsgrafik ist kostenlos. Auch die Bestellung kostet nichts.

Viele Grüße

Mario

[t.w.]

@ehemaliger Nutzer Danke für Deine Antworten. Jetzt wollte ich gerade eine Grafik bestellen und bekomme auf einmal eine Aktivierungsgrafik angezeigt. Kann es sein, dass das Problem soeben behoben wurde? 

[baha]

Ja, jetzt gehts wieder! Unglaublich!

Grade noch im Nachbarthread jemandem empfohlen, den Brief zu bestellen...