Schönen guten Abend zusammen,
zum wiederholten Male hatten wir heute das "Vergnügen" mit dem Telefon-Support aufgrund eines gesperrten Logins. Dabei dreht es sich zum Einen um einen von zwei Logins eines Gemeinschaftskontos und zum Anderen um den Login für ein Wertpapier-Depot.
Die Aktvierungsgrafik für die photo-Tan-App wurde relativ zügig zugesandt, ist aber völlig nutzlos, weil diese Grafik erst gar nicht in der App verlangt wird.
Laut "Support" ist das Depot nicht gesperrt, lediglich der Zugang für das gemeinsame Konto. Beide wurden immer ein Passwort-Manager genutzt, was die Aussage, dass die PIN zu oft falsch eingegeben wurde schlicht unglaubwürdig macht.
Nachvollziehbarer Weise ist es für uns nicht Nachvollziehbar, wieso jetzt für 5.90€ pro Konto eine neue PIN gekauft werden soll, wenn die alte doch funktionieren sollte. Ohne dies ist eine weitere Nutzung der Konten (genauso wie das Kündigen jeder Vertragsbeziehungen?) nicht mehr möglich.
Interessanterweise wurde auch die Behauptung dass jedes Schreiben eine Kundennummer enthält. Dies ist schlicht eine falsche Behauptung!
Wie ist eure Erfahrung? Es muss doch möglich sein, für einen technischen Support eine detaillierte Suche nach einer Fehlerursache durchzuführen! Welche weiteren Schritte können wir unternehmen? Immer wieder anrufen bis ein engagierterer Mitarbeiter verfügbar ist?
Sicherlich wäre dieser Beitrag nicht so deutlich formuliert, wenn dies ein Einzelfall wäre. Aber die Kombination aus (vermutlich) technischen Mängeln und vagen Vorschlägen des Supports ist unprofessionell, zeitraubend und nervig.
Viele Grüße
