mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

[nk111]

Seit Kurzem, verlangt die Comdirect App unter Android den Fingerabdruck bei der Anmeldung immer mehrfach. Meistens ca. 3-4 mal. Das war früher nicht so und ich habe dieses Problem bei keiner anderen App auf meinem Galaxy S23+. Ich habe mehrere Familien-Konten im persönlichen Bereich. Kann es daran liegen? 

[SMT_Chris]

Hallo @nk111,

Ich habe mehrere Familien-Konten im persönlichen Bereich. Kann es daran liegen? 

Nein. Selbstverständlich nicht. 

Hast du eventuell seit kurzem eine Schutzfolie (auch eines anderen Anbieters) oder eine andere Schutzvorrichtung auf deinem Touchscreen? Aus persönlichen Erfahrungen weiß ich, dass dies die Fingerprint-Erkennung verschlechtert, bzw. verschlechtern kann. 

VG

Christoph

[nk111]

---

Ich habe mehrere Familien-Konten im persönlichen Bereich. Kann es daran liegen? 

Nein. Selbstverständlich nicht. 

Warum denn "Selbstverständlich"? Ich kenne den Programmcode nicht. Du? Könnte doch sein, dass durch ein Update die Berechtigung für den Kontozugang jetzt plötzlich ungewollt für jedes Konto im persönlichen Bereich einzeln eingeholt wird...

---

Hast du eventuell seit kurzem eine Schutzfolie (auch eines anderen Anbieters) oder eine andere Schutzvorrichtung auf deinem Touchscreen? Aus persönlichen Erfahrungen weiß ich, dass dies die Fingerprint-Erkennung verschlechtert, bzw. verschlechtern kann. 

Wie gesagt, ich habe mit keiner anderen App und auch beim Anmelden am Telefon sonst keinerlei Probleme mit dem Fingerabdruck. Irgendwas muss sich an der App geändert haben.

vg

Nico

[Crazyalex]

Ist das nicht so, dass die Fingerabdruckfunktion von der App quasi "unabhängig" ist?

Also ungefähr so: App fragt beim Security-Chip nach Freigabe -> dieser fordert den Fingerabdruck an -> erkennt Herrchen oder Frauchen, wedelt mit dem Schwanz -> gibt die Freigabe an die App

Gruß Crazyalex

[nk111]

---

@Crazyalex  schrieb:

Ist das nicht so, dass die Fingerabdruckfunktion von der App quasi "unabhängig" ist?

Also ungefähr so: App fragt beim Security-Chip nach Freigabe -> dieser fordert den Fingerabdruck an -> erkennt Herrchen oder Frauchen, wedelt mit dem Schwanz -> gibt die Freigabe an die App

Gruß Crazyalex

---

Das kann gut sein. Aber aus irgendeinem Grund kommt die Abfrage mehrfach hintereinander ohne zwischenzeitliche Fehlermeldung.

[OnkelDok]

Bei mir ist das Verhalten ähnlich. Nur, dass ich keinen Fingerabruck, sondern ganz normal das Passwort zum Einloggen verwende.

Oftmals braucht es mehrere Anmeldeversuche: gerade waren es 3. Vorhin habe ich testweise bis 8 probiert. Es wird keine Fehlermeldung angezeigt. Man sieht einfach nur die leere Anmeldemaske. Falscheingabe kann ich ausschließen, weil ich einen Passwortmanager nutze.

Womit ich mir helfe: App beenden und neu öffnen. Bisher klappte dann die Anmeldung immer im ersten Versuch.

Version der App: 12.0.1

[nk111]

Cool, danke für die Info. Das würde dafür sprechen, dass der Anmeldenvorgang vielleicht serverseitig unterbrochen wird. Bei mir klappte es vorhin mehrmals ohne Probleme, dann wieder brauchte es plötzlich 5 Versuche.

[Bond246]

Danke für das Thema.

Bei mir das gleiche unter Android seit 2 oder 3 Wochen.

In der Regel kommt die Fingerabdruck Abfrage 2x. 

In meinem Fall keine Folie.

Bei meiner Frau ebenso, bei ihr gibt's ein Folie aber das hat sich zuletzt nicht geändert.

Ich denke die App hat hier einen Bug. Nicht tragisch, wenn die Erkennung gut funktioniert. Wenn man aber mal Probleme mit dem Fingerabdruck hat und froh ist, wenn es überhaupt funktioniert, kann die zweite Abfrage bestimmt frustrieren.

[SMT_Chris]

Hallo @nk111, @Bond246 

danke für eure weiteren Erläuterungen. Wie äußert sich denn das Fehlerbild genau?

1. App wird geöffnet
2. Fingerprint
3. App lädt
4. Fingerprint-Layer erscheint erneut
5. siehe Schritt 2-4.

Das habe ich gestern Abend auch erstmalig beobachtet. Nachdem ich die App komplett geschlossen hatte, war ich nach dem ersten Fingerprint sofort drin. Bitte probiert dies einmal. 

Danke und vG

Christoph

[Bond246]

Hallo @SMT_Chris

es ist genau so wie du beschreibst.

Schöne Grüße