Ich fasse mal zusammen:
Mehrere Kunden berichten übereinstimmend, dass über FinTS autorisierte SEPA-Überweisungen – inklusive korrekter TAN-Eingabe und positiver Annahmebestätigung – bankseitig nicht ausgeführt wurden und auch nach mehreren Tagen nicht in der Umsatzübersicht erscheinen. Eine aktive Information der betroffenen Kunden über das offizielle Postfach ist bislang nicht erfolgt - oder zumindest ist das noch nicht in der Community bekannt.
Hinweise finden sich ausschließlich in der Community, die der Kunde aktiv aufsuchen muss.
In einem solchen Fall sollten betroffene Kunden zunächst ihre eigenen Unterlagen sichern, insbesondere Screenshots der Überweisungsbestätigung („Von der Bank akzeptiert“), Datum und Uhrzeit der TAN-Eingabe sowie die aktuelle Umsatzübersicht des Kontos. Anschließend sollte die Bank schriftlich per Email oder per Brief aufgefordert werden, konkret zu prüfen, ob die autorisierten Zahlungsaufträge im genannten Zeitraum vollständig in das Kernbanksystem übernommen und ausgeführt wurden.
Sollte die Bank mitteilen, dass keine TAN-Freigabe vorliege, obwohl diese nachweislich erfolgt ist, empfiehlt es sich, ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass die Autorisierung aus Kundensicht wirksam durchgeführt wurde und ein mögliches Problem offensichtlich in der bankinternen Weiterverarbeitung liegt. Gleichzeitig kann um eine schriftliche Bestätigung gebeten werden, ob der Auftrag verworfen wurde oder verspätet ausgeführt wird.
Entsteht dem Kunden durch die Nichtausführung ein finanzieller Schaden (z. B. Mahngebühren, Verzugszinsen oder Vertragsstrafen), sollte dieser Schaden konkret beziffert und gegenüber der Bank geltend gemacht werden. Nach den Regelungen des Zahlungsdienstvertrags trägt die Bank die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung autorisierter Zahlungsaufträge.
Erfolgt weiterhin keine aktive Kundeninformation über das offizielle Postfach oder wird das Problem ausschließlich über Community-Beiträge kommuniziert, ist die BaFin über den Vorgang zu informieren sicherlich angebracht. Dabei geht es nicht um eine individuelle Kundenproblematik, sondern um den Hinweis auf mögliche Defizite in der Kundeninformation bei Störungen im Zahlungsverkehr.
Ziel sollte es sein, für alle betroffenen Kunden schnell Klarheit zu schaffen und weitere Schäden zu vermeiden.
Gruß Crazyalex
