comdirect wird barrierefrei

[SMT_Chris]

+++Update 10.04.2025+++

Mit einer Einspielung am 09.04.2025, haben wir die comdirect App an die Erfordernisse eines barrierefreie(n) Zugangs und Nutzung angepasst. Den dazu gehörigen Thread findet ihr unten in der Linksammlung. 

Wir werden bis zum Stichtag 28.06.2025 weitere Anpassungen in den Apps und auf der Website vornehmen. Ich möchte an dieser Stelle hervorheben, dass die Änderungen auf dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) basieren. 

Uns ist klar, dass das Design unterschiedlich aufgenommen wird. Wir sammeln daher euer Feedback und werden prüfen ob und wie weit wir Anpassungen vornehmen können. Für eine optimale Übersicht bitte ich euch daher, euer Feedback in diesen Thread zu posten. 

Danke 😊

Christoph

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Liebe Community,

gemäß Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) müssen ab 28. Juni 2025 Website und App von comdirect barrierefrei sein, damit Kunden mit Einschränkungen zum Beispiel Screenreader nutzen können.

Am Montag den 08.07.2024 haben wir erste Anpassungen vorgenommen. Hierbei geht es in erster Linie um technische Anpassungen, jedoch beinhaltet das Paket auch ein paar Veränderungen - z.B. 

• Buttons bekommen zur besseren Erkennbarkeit einen Pfeil
• Links erhalten eine Unterstreichung
• Tabs, Accordions, Slideshows und Pagination werden deutlicher hervorgehoben
  (z.B.: Startseite, Informer, Produktseiten)
• Secondary-Button werden dunkler und sichtbarer
• Farben und Kontrast angepasst, z.B. Rot/Grün, Fehlermeldungen, Tabellen
• Das meiste ändert sich im nicht sichtbaren Bereich wie der Tastatursteuerung und für den Screenreader

Die Änderungen erfolgen sowohl im öffentlichen als auch geschlossenen Bereich der Website und betreffen z.B. auch den Login sowie die Finanzübersicht.

Hier ein paar Screens um die Anpassungen zu verdeutlichen. 

Login neu vs. alt

persönlicher Bereich neu vs. alt

Es gibt auch schon ein paar Diskussionen dazu - siehe: 

Neues Layout Depot? 

Neuer Website auf Safari schlecht 

Neues Look and Feel der App 

Natürlich haben wir die Veränderung ausgiebig getestet. Aber die Realität zeigt, dass es trotzdem vereinzelt zu fehlerhaften Darstellungen kommen kann. Für eine bessere Übersichtlichkeit bitte ich euch daher, euer Feedback in diesen Thread zu posten. Ich leite es dann an die Kollegen weiter, die es bewerten und auf Umsetzung hin überprüfen werden.

Danke und viele Grüße

Christoph 

[c_laus]

@SMT_Chris :

Ich frage nun ganz konkret nach einem Aspekt: In der Kontoumsatzübersicht (aktuelles iOS und aktuelle Version der App) werden positive Beträge grün und negative schwarz dargestellt.

• Ist der Kontrast bei schwarz-grün stark genug? Für mich ist der Farbkontrast sehr schwach (ich habe m.W. keine Sehschwäche), insb. auf dem iPhone (Helligkeit eher etwas niedrig um Batteriestrom zu sparen und besser für die Augen).
• Ist im BFSG genau definiert, welche Farben (nicht) verwendet dürfen?
• Wenn nicht mehr rot eingesetzt werden darf, warum ist grün erlaubt? Gibt es keine Sehschwäche bei grünen Farbtönen?
• Warum wird nicht zusätzlich ein "+" vor die positiven Beträgen eingesetzt? Ein "-" wird eingesetzt bei negativen Beträgen.

LG & Danke

Claus

[MissSchwert]

Ich klinke mich hier ein wegen des Orderbuchs in der webansicht.

1. ist das Orderbuch nicht mehr in sich links-rechts-begrenzt, sondern passt sich der Breite des Browsersfensters an - auf einem großen Bildschirm ist es so unmöglich, die Zeile als Ganzes zu erfassen. Ich muss das Browserfenster verkleinern, um mein Orderbuch zu überblicken. Das geht natürlich gar nicht, und Ihr könnt es ja auch anders, wie die Depotansicht mit ihrer fixen Spaltenbreite beweist.

Bitte reparariert das.

2. wer braucht die ganzen Infos/Spalten? Das macht das Orderbuch noch unleserlicher. Zumal die wesentlichen Infos (WKN und Ausführungskurs) maximal voneinander entfernt liegen: also WKN ganz links, Ausführungskurs ganz rechts - da verrutsche bestimmt nicht nur ich andauernd in der Zeile.

Bitte lasst mich bestimmte Spalten/Infos wenigstens abwählen, so dass es nicht so schwer ist, den Überblick zu behalten. 

Für mich ist das neue Orderbuch leider eine eindeutige Verschlechterung im Vergleich zu vorher.  

Viele Grüße 

Miss Schwertfisch

[Silver_Wolf]

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@SMT_Chris  schrieb:

Allgemein: Es geht darum, dass wir gesetzliche Vorschriften umsetzen müssen. Ich meine mich erinnern zu können, dass es in den von dir angesprochenen Fällen um Kontraste / Farben geht. Der Handlungsspielraum ist aber durch BFSG vorgegeben. Viel Spielraum haben wir daher nicht. Wenn also das Gesetz ein Kontrast X:Y vorgibt, dann können wir diesen nicht einfach gemäß einer Kundeneinlassung anpassen. Das wäre dann nicht im Sinne des BFSGs - kurz: contra legem. 

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Wenn das alles so wichtig ist finde ich es erstaunlich dass andere Banken sich darum gar nicht kümmern.

Von wegen Kontrast:

Wer  Kunde bei der DKB ist möge in die Mailbox schauen und die unterschiedliche Darstellung von gelesenen und ungelesenen Nachrichten beurteilen.  😞

[c_laus]

@SMT_Chris :

Ok, so langsam verstehe ich mehr und mehr das Problem.

Ich habe mich etwas (wirklich nur etwas) in das BFSG eingelesen (und hier nur Farbkontrast bei Text).

Mein Eindruck ist, dass die IT (oder wer auch immer das bei der comdirect übernommen hat) die einzelnen Elemente - Informationen - der App isoliert betrachtet hat. Also Beträge, WP-Daten, Umsatzdaten usw. Und das Aussehen, die Darstellung der einzelnen Elemente wurde dann entsprechend der Angaben des BFSG überarbeite und geändert.

Das Problem, welches nun entsand: Es wurde weniger darauf geachtet, dass eine app-weite Konsistenz eingehalten wird. Es gibt Unterschiede in den Bereichen bei Farbe, Schriften usw. Es wurde auch weniger darauf geachtet, wie nun die Änderungen unabh. von den Angaben des BFSG wirken, weil: Schwerpunkt waren die Vorgaben des BFSG. Der User schaut sich die App aber anders an ans die IT (...). Und das ist die Kritik der User, die hier geäussert wird.

Die IT hat sich weniger/kaum um das Gesamtbild der App Gedanken gemacht. Dieser Überblick ging im Zuge der BFSG Vorgabeneinfah unter.

Ich weiss, das wird man in der IT anders sehen, aber ... das, was hier beim User angekommen ist, ist das, was die IT produziert hat. Und das sieht nun mal eben so aus wie es aussieht - nicht gut.

[__dpk]

Man weiß doch wie sowas läuft.

Die Deadline kommt näher, darum werden mehrere Teams gestartet, die die einzelnen Bereiche parallel umstellen. Wichtigstes Ziel ist die Deadline einzuhalten und die wirklich notwendigen Dinge umzusetzen. Es kann dann ja später aufgeräumt werden. 

Solange das Aufräumen und Harmonisieren im Nachhinein erfolgt, ist ja am Ende alles gut.

[Weinlese]

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@SMT_Chris  schrieb:
Du sprichts hier von einem Switch, der die komplette Seite umstellt? Optionalität ist nicht im Sinne des BFSG. Der Standard muss barrierefrei sein.

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Ja, so einen Switch meine ich. Macht meinetwegen die barrierefreie Version zur Standardversion, aber erlaubt den Kunden im Sinne einer besseren Nutzbarkeit der Seite auch explizit auf eine nicht barrierefreie, "designorientierte" Version umzuschalten.

Es gibt meines Wissens auch Vorschriften für den barrierefreien Zugang von öffentlichen Gebäuden. Dennoch werden dort die alten Treppen deshalb nicht abgerissen und es wird auch niemand gezwungen, den Umweg über die Rollstuhlrampe zu nehmen. Genau das tut ihr aber gerade mit euren Webangeboten.

Wenn eure Rechtsabteilung der Auffassung ist, dieses Gesetz verbiete sogar den freiwilligen Verzicht auf Barrierefreiheit, dann würde ich Dich bitten, den entsprechenden Passus einmal zitieren zu lassen. Ich kann mir beim besten WIllen nicht vorstellen, dass die Vorschriften für Online-Inhalte in diesem Punkt so rigide sind.

Viele Grüße

Weinlese

[Silver_Wolf]

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@Weinlese  schrieb:

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Wenn eure Rechtsabteilung der Auffassung ist, dieses Gesetz verbiete sogar den freiwilligen Verzicht auf Barrierefreiheit, dann würde ich Dich bitten, den entsprechenden Passus einmal zitieren zu lassen. Ich kann mir beim besten WIllen nicht vorstellen, dass die Vorschriften für Online-Inhalte in diesem Punkt so rigide sind.

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Das ist ja auch vollkommener Quatsch.

Andere Banken ignorieren das auch einfach und niemand sanktioniert das.  🙂

[c_laus]

@Silver_Wolf, @Weinlese :

Ich empfehle euch, etwas zu "googeln" nach "BFSG Abmahnung, Bußgelder" usw. Mögliche Ergebnisse: Bußgelder von bis zu 100.000 Euro (§ 39 BFSG) oder Behördliche Anordnungen zur Behebung der Mängel (§ 36 BFSG) - stammt von https://bfsg2025.de (es gibt weitere, ähnliche Ergebnisse auf anderen Seiten). Stichtag ist der 28. Juni 2025. Ich selbst bin kein RA o. Ä., d.h. habe nur etwas nachgelesen und habe von einer Fundstelle zitiert.

Was andere Banken (nicht) machen spielt keine Rolle. Es ist deren Entscheidung. Vielleicht kommen ein, zwei Tage vor dem Stichtag überarbeitete Apps oder Webseiten. Aber wie gesagt, es spielt keine Rolle, was andere (nicht) machen. Wir sind hier bei der comdirect. Wenn es Interesse gibt, was andere Banken in Richtung BFSG machen, dann empfehle ich auch, diese zu kontaktieren und einfach nachzufragen.

[Weinlese]

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@c_laus  schrieb:

Ich empfehle euch, etwas zu "googeln" nach "BFSG Abmahnung, Bußgelder" usw. Mögliche Ergebnisse: Bußgelder von bis zu 100.000 Euro (§ 39 BFSG) oder Behördliche Anordnungen zur Behebung der Mängel (§ 36 BFSG)

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Du machst den zweiten Schritt vor dem ersten. Mir ging es nicht um ein Umgehen des Gesetzes, sondern zunächst erst einmal um die Frage, ob der oben genannte freiwillige Verzicht auf Barrierefreiheit durch den Nutzer wirklich vom BFSG verboten wird. Mir scheint, die comdirect legt das Gesetz hier unnötig restriktiv aus, wodurch sich für den Großteil der Kunden die Qualität des Webangebotes verschlechtert.

Viele Grüße

Weinlese

[c_laus]

@Weinlese : Ja, das wäre auch eine Lösung (und wäre sicherlich nicht verboten), also z.B. ein Schalter für die Darstellung als "BFSG konform" bzw. "nicht-BFSG konform". Ich vermute aber sehr, dass der Arbeitsaufwand für die IT hier zu gross ist. Man schaue sich an, wie langsam neue Funktionen eingebaut werden.

Auch wenn es primär das "optische" betrifft, wäre es so wie zwei Apps zu entwickeln (und das will die IT vermeiden). M.E. beziehen sich die Änderungen der letzten zwei, drei Versionen nur auf das Einhalten des BSFG, viel mehr ist nicht passiert.