Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

[MicGia]

Hallo,

ich dachte ich hätte meine Ruhe ohne Bonus-Sparen, aber war wohl nix...

Heute Nacht um 3 (beste Zeit) habe ich eine Email erhalten, in der ein Kauf des ETF701 bestätigt wurde. Da ich ein paar Sparpläne laufen habe, wunderte ich mich über den Namen (den bespare ich nicht)! Nach kurzer Überlegung, dachte ich mir das kann nicht sein. Ich habe das Bonus-Sparen aufgegeben und deaktiviert, weil es nur Stress machte. Das tolle ist, das dass Konto seit einem Jahr nicht mehr genutzt wurde, keine Einkäufe oder Gutschriften zu sehen sind und jetzt der ETF für rund 40 € gekauft wurde. Aber nix von Gutschriften, sondern einfach Mal vom Girokonto abgebucht! Kann mich erinnern daß man für 40 € Gutschriften schwitzen musste. Hätte gern eine Erklärung dafür und eine Rückabwicklung.

Grüße Mic

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @MicGia,

wir haben hier leider keinen Zugriff auf deine Kundendaten.

Bitte wende dich telefonisch an meine Kollegen aus der Kundenbetreuung. Du erreichst die Kollegen rund um die Uhr unter 04106 - 708 25 00.

Viele Grüße

Mario

[MicGia]

Hallo Mario,

Danke für die schnelle Antwort.

Das habe ich schon gemacht und wurde leider abgewimmelt! Die Kollegin konnte es nicht klären.

Grüße Mic

[t.w. · Accepted solution]

@MicGia 

Du kannst ganz entspannt sein. Abgesehen von der von @ehemaliger Nutzer genannten Möglichkeit kannst Du auch in Ruhe ein paar Tage warten, bis der ETF in Dein Depot gewandert ist und ihn dann kostenfrei (da nur Bruchstücke) bei Xetra verkaufen. 

Hintergrund ist wahrscheinlich, dass Du einmal Käufe getätigt hast, die erst jetzt gutgeschrieben werden. Das kann manchmal mehrere Monate dauern. 

Letzter Tipp: Das hier ist nur eine Community unter Nutzern. Für direkte Anfragen an die comdirect wendest Du Dich besser an den Kundenservice. Die hier versammelten Kunden können für Dich natürlich keine Aufträge annehmen oder irgendetwas rückabwickeln. 

[MicGia]

Bin ganz entspannt und siehe oben, 2  Menschen von der comdirect konnten nicht helfen. Dein Tipp ist aber gut. Finde es nur blöd das es keine Gutschriften gab und einfach vom Konto abgebucht wird. Hab die Gutschriften schließlich nicht abgehoben, ausgegeben oder ähnliches 😀

Greetz Mic

[t.w.]

Wie gesagt, die Ursache wird ein Kauf sein, den Du damals über das Bonussparen ausgelöst hast. Insofern ist schon alles korrekt. 

Was mich allerdings auch schon sehr geärgert hat ist die Trennung zwischen comdirect und dem Bonussparen-Dienstleister. comdirect verweist auf den Dienstleister, der Dienstleister antowortet auf Reklamationen fast nie, und wenn dann nur mit Standardschreiben. Hier kann die comdirect noch deutlich besser werden, wie es zum Beispiel shoop vormacht. @SMTcomdirect vielleicht könnt ihr ja mal etwas bewegen. Wie auch das alte Thema "Verkauf der Bonussparen-Anteile kostenlos machen", weswegen manche hier vor Erreichen der 1,x Anteile ihre Anteile immer wieder  verkaufen. 

[baha]

In dem Screenshot von oben ist doch sogar eine kleine "1" beim Briefumschlag oben dargestellt, die auf neue Aktivitäten in deinem Bonusspar-Account hinweist. Schau doch nochmal in dem Portal nach.

Wenn die Kundenbetreuung nicht helfen kann, würde ich die Reklamationsabteilung kontaktieren (04106 - 708 25 04, ist heute aber wahrscheinlich schon zu spät). Abwimmeln kann's nämlich wirklich nicht sein, ehrlich gesagt.

baha

[SMT_Erik]

Hallo @t.w.,

danke für deinen Hinweis. Ich leite diese Reklamation mit dem Verweis auf shoop gerne an die zuständigen Kollegen weiter.

Gruß aus Quickborn

Erik

[SMT_Erik]

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@t.w.  schrieb:

...

Was mich allerdings auch schon sehr geärgert hat ist die Trennung zwischen comdirect und dem Bonussparen-Dienstleister. comdirect verweist auf den Dienstleister, der Dienstleister antowortet auf Reklamationen fast nie, und wenn dann nur mit Standardschreiben. Hier kann die comdirect noch deutlich besser werden, wie es zum Beispiel shoop vormacht. @SMTcomdirect vielleicht könnt ihr ja mal etwas bewegen. Wie auch das alte Thema "Verkauf der Bonussparen-Anteile kostenlos machen", weswegen manche hier vor Erreichen der 1,x Anteile ihre Anteile immer wieder  verkaufen. 

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Hallo @t.w. ,

es ist derzeit nicht geplant, etwas an dem aktuellen Procedere zu ändern.

Gruß Erik

[t.w.]

Leider habe ich mal wieder Probleme mit dem Bonussparen. Zwei Köufe an einem Tag, einer wird bearbeitet, ein zweiter nicht. Reklamation ist nicht möglich. 

Ich tue ja schon alles, um dem Bonussparen die Sache leicht zu machen. Ich habe mittlerweile einen eigenen Browser nur für das Bonussparen! Trotzdem kommt es immer mal wieder zu solchen Fällen. Parallel nutze ich shoop, mit bislang 0 (tatsächlich null) Anlässen zur Beanstandung. 

Liebe @SMTcomdirect, bitte seht euch doch an, wie andere es machen und macht es nach! Modelling of Excellence schadet nicht