Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

[XiaoJia]

Hi,

um meine persönlichen Daten zu aktualisieren, muss ich meinen Ausweis hochladen. Nach mehreren Versuchen bekomme ich ständig eine Fehlermeldung. Die Bildergröße überschreitet die max. Größe nicht. Woran liegt das und was kann ich tun?

LG 

[dg2210]

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@XiaoJia  schrieb:

was kann ich tun?

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Den Kundenservice kontaktieren, nur dieser kann in dein Konto schauen!

[Antonia]

Hallo @XiaoJia 

Da ich die App nicht nutze, kann ich diesbezüglich keinen Tip geben, außer den, der bereits genannt wurde, Hotline nutzen.

Hast du es mal über die Website probiert (auch am Phone möglich)?

Wie lautet die Fehlermeldung genau?

[Thorsten_]

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@Antonia  schrieb:

Hast du es mal über die Website probiert (auch am Phone möglich)?

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Den digitalen Workflow gibt es m. W. nur in der App.

[Olli]

Hallo,

das Problem (Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht) habe ich auch. Sowohl über die Kamera (Bilder werden abgeschnitten) als auch über die Mediathek (Hinweis: "Daten konnten nicht übermittelt werden") klappt es nicht. Den Kundenservice habe ich angerufen. Hat leider nichts gebracht. Was nun?