Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

[XiaoJia]

Hi,

um meine persönlichen Daten zu aktualisieren, muss ich meinen Ausweis hochladen. Nach mehreren Versuchen bekomme ich ständig eine Fehlermeldung. Die Bildergröße überschreitet die max. Größe nicht. Woran liegt das und was kann ich tun?

LG 

[dg2210]

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@XiaoJia  schrieb:

was kann ich tun?

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Den Kundenservice kontaktieren, nur dieser kann in dein Konto schauen!

[Antonia]

Hallo @XiaoJia 

Da ich die App nicht nutze, kann ich diesbezüglich keinen Tip geben, außer den, der bereits genannt wurde, Hotline nutzen.

Hast du es mal über die Website probiert (auch am Phone möglich)?

Wie lautet die Fehlermeldung genau?

[Thorsten_]

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@Antonia  schrieb:

Hast du es mal über die Website probiert (auch am Phone möglich)?

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Den digitalen Workflow gibt es m. W. nur in der App.

[Olli]

Hallo,

das Problem (Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht) habe ich auch. Sowohl über die Kamera (Bilder werden abgeschnitten) als auch über die Mediathek (Hinweis: "Daten konnten nicht übermittelt werden") klappt es nicht. Den Kundenservice habe ich angerufen. Hat leider nichts gebracht. Was nun?

[dg2210]

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@Olli  schrieb:

Den Kundenservice habe ich angerufen. Hat leider nichts gebracht. 

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Was meinst du damit?

[SMT_Ines]

Hallo ihr Lieben,

wir gehen der Sache gerne mal intern nach.

Könnt ihr mir bitte verraten, welches Gerät und welche App-Version ihr nutzt?

Viele Grüße
Ines

[Olli]

Hallo, ich habe ein iPhone 11 Pro Max und die App-Version ist die 26.0.0. Danke! Viele Grüße, Olli

[Olli]

Es gab aus meiner Sicht keine Lösung: weder technisch noch kommunikativ. Es hieß, ich solle mal abwarten, weil der Vorgang bei der entsprechenden Abteilung auf "In Bearbeitung" steht. Allerdings werde ich jedes Mal beim Anmelden im Online-Banking als erstes zum Hochladen der Ausweis-Bilder aufgefordert (gerade an der Stelle gehtes im Verfahren ja nicht weiter). Für mich ein Hinweis, dass die Bilder noch nicht hochgeladen wurden. Damit kann der Vorgang aber doch auch nicht bearbeitet werden. Alternativ wurde der Versand der Personalausweiskopie über E-Mail oder Post genannt. Das will ich nun eigentlich nicht. 

[dg2210]

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@Olli  schrieb:

Es gab aus meiner Sicht keine Lösung: weder technisch noch kommunikativ. Es hieß, ich solle mal abwarten, weil der Vorgang bei der entsprechenden Abteilung auf "In Bearbeitung" steht.

Das ist doch eine klare Ansage: du sollst warten, bis der Vorgang bearbeitet ist!