Servus Antonia, nehme an, du bist Mitarbeiterin der Comdirect.
Mein Fall ist eigentlich ganz einfach, aber bei Comdirect habe ich gelernt, es geht auch kompliziert/schwer... 3 Depots sollten auf Empfehlung der Onvista-Bank und unserem (Sohn und ich) Auftrag zur Comdirect übertragen werden. So weit, so gut. Mein Sohn ist beruflich bedingt sehr viel im Ausland und deshalb u.a. auch manchmal schlecht erreichbar. Ich bin seit ca. 4 Jahren sein "Inlandmanager" mit Vollmacht (von Comdirect noch nicht offiziell akzeptiert.....). Obwohl ich auf Mails meines Sohnes verweise, dass er mich bittet, sein Zeug zu erledigen, kann man mir "aus Datenschutzgründen leider keine Auskunft geben.... Auch mein mehrfacher Hinweis, ich war beruflich Personalleiter und weiß, was Datenschutz ist, wird nicht akzeptiert. Die Onvista Bank fühlt sich auch nicht mehr zuständig (keine Zugangsdaten). Also bin ich dem Comdirect-Chaos voll ausgeliefert.
Als das Drama begann, war mein Sohn in D und hat den offiziellen Internet - Depotübertrag-Prozess bedient. Vermutlich, hat er irgend eine Information nicht geliefert (meine Erklärung). Also hat er die fehlenden Daten nachgeliefert und ist weggefahren. Nachdem er keine Übertragsbestätigung bekam, hat er nach ca. 4. Wochen nachgehakt (Mail). Keine Reaktion.... Dann Mail an mich, ich sollte mich darum kümmern. Habe ich gemacht. Wie Sie vermutlich wissen, ist der Telefonkontakt mit Comdirect "eine kleine Herausforderung (Zugangsdaten)".
Lange Rede kurzer Sinn: Ich wurde mit "Datenschutz" blockiert/ignoriert und hatte, wenn ich dann überhaupt jemanden ans Telefon gekriegt habe, hat mein Sohn wieder eine Aufforderung bekommen, irgendetwas nachzuliefern.... Er hat längst aufgegeben. Gefühlt haben wir bisher gemeinsam ca. 3x die erforderlichen Daten geliefert......Leider habe ich keine Statistik geführt. Ich konnte mir nicht vorstellen, dass es so etwas gibt. Jedenfalls habe ich vor ca. 3 Wochen - weil angeblich unsere Unterlagen und Beschwerden/Nachlieferungen nicht vorlagen - die angeforderten Unterlagen incl. meiner Vollmacht mit Einschreiben verschickt. Darauf hat mein Sohn eine Mail bekommen, dass die Übertragung erst vollzogen werden kann, wenn er noch eine Ausweiskopie und den Bevollmächtigten (ich) nachschickt. Hatten wir erst 2x geschickt.... Dann hatte ich die Schnauze endgültig voll..... Wir werden uns nicht weiter beschäftigen lassen bzw. den Job der Bankmitarbeiter erledigen.
Ich warte jetzt noch den 17.10. ab und dann geht's rund. So geht's einfach nicht !!!!
Hoffe das ist deutlich genug. Ist mein letzter Akt in dieser Angelegenheit
