Es stellt sich heraus, das Problem liegt wohl bei Visa. Um das heraus zu bekommen habe ich 4h mit dem Kundenservice am Telefon innerhalb einer Woche verbracht.
Auf was mir mittlerweile nicht mehr geantwortet wird: wie ich jetzt an Geld komme. Keine Unterstützung.
Was der Kundenservice sonst noch macht: mir auch per Mail immer wieder das gleiche troubleshooting anzubieten, dass seit Sekunde 1 versucht wurde, nämlich die Karten Einstellungen an und aus zu stellen 😂 es ist zum Heulen.
Was hier gemacht wird, kann ich nur schwer als Service verstehen. Außerdem wurde mir eine Mail in meine inbox zugestellt in der steht, dass ich die Kündigung meiner Kreditkarte ausgelöst habe und dies durchgeführt wird. Sollte das passieren habt ihr mich als Kunden verloren. Rechtliche Themen und die Kostenerstattung, um an Geld zu kommen, kann man sich ja auch vorbehalten.
Mittlerweile wurde übrigens versucht:
- PIN Änderung (kostenlos, freundlicherweise)
- Überarbeitung der Karteneinstellungen
- Eskalation des Themas an weitere Abteilungen und angebliche Führungskräfte
Die normale Debit funktioniert leider auch nicht.
Online Payment läuft übrigens reibungslos.
liebe Grüße, ich hoffe ihr habt noch eine andere Bank in Petto wenn’s mal aus Deutschland raus geht.
