Ständig Vertröstungen und rechtswidrige Abbuchungen

[BVB565]

Hallo,

Bitte um umgehende Freischaltung der Umsatzanzeige. Mir sind rechtswidrig 205,47 € abgebucht worden. Oder ich gehe noch diese Woche zum Rechtsanwalt!

[SMT_Erik]

Hallo @BVB565,

momentan steht die Funktion auf unserer Webseite aufgrund einer technischen Störung nicht zur Verfügung. Deshalb möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers.

Eine nicht von dir autorisierte Lastschrift kannst du online entgeltfrei innerhalb von 13 Monaten nach Buchung zurückgeben. Wenn du es eilig hast, geht das aber auch telefonisch. In diesem Falle berechnen wir allerdings ein Entgelt von 4,90 Euro.

Gruß

Erik

[BVB565]

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@SMT_Erik  schrieb:

Hallo @BVB565

Eine nicht von dir autorisierte Lastschrift kannst du online entgeltfrei innerhalb von 13 Monaten nach Buchung zurückgeben. Wenn du es eilig hast, geht das aber auch telefonisch. In diesem Falle berechnen wir allerdings ein Entgelt von 4,90 Euro.

Gruß

Erik

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Das Problem ist, dass es ein Umsatz mit der VISA Debitkarte war. Habe auch eine Nachricht von PayPal bekommen, wonach es heißt, dass die das Geld nicht mehr hätten. Trotzdem ist es heute morgen abgebucht worden und das zu Unrecht. 

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@SMT_Erik  schrieb:

Hallo @BVB565,

Deshalb möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers.

Gruß

Erik

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Ihr habt permanent Störungen und diese Vertröstung hilft mir nicht. Konnte heute morgen mit Biegen und Brechen meine Order stornieren, sonst wäre mein Konto im Minus gewesen. 

Finde es nicht in Ordnung. Erst stundenlang Wartungsarbeiten bis 4 Uhr morgens und dann klappt nichts. Werde mir wohl über kurz oder lang eine andere Bank suchen müssen. 

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @BVB565,

wie gesagt stehen dir die Kollegen unter 04106 - 708 25 00 gerne zur Verfügung.

Viele Grüße

Mario

[BVB565]

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@ehemaliger Nutzer  schrieb:

Hallo @BVB565,

wie gesagt stehen dir die Kollegen unter 04106 - 708 25 00 gerne zur Verfügung.

Viele Grüße

Mario

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Dort gab man mir die Auskunft, dass ich den Umsatz reklamieren könnte. Nur ohne Umsatzanzeige klappt es nicht.

MfG 

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @BVB565,

wenn du den Umsatz reklamierst, benötigt die Prüfung durch Visa einige Tage. Auch das geschieht nicht sofort.

Von daher bitte ich dich hier um ein wenig Geduld. Sobald die Störung behoben wurde, kannst du den Umsatz reklamieren.

Viele Grüße

Mario

[ehemaliger Nutzer]

Die Frage ist doch, warum Eure IT so unzuverlässig ist. Mittlerweile gibt es nahezu jede Woche massive Funktionsbeeinträchtigungen und das zu Zeiten, in denen Eure Kund:innen nunmal Transaktionen tätigen wollen oder müssen. Die Depotübersicht ist übrigens auch schon wieder seit einer Stunde ausgefallen und es passiert nichts.

[juergens]

Bis wann sind die Störungen behoben?

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @juergens,

ein Zeitfenster können wir leider nicht nennen.

Viele Grüße

Mario