Hallo @ squirrel
wir haben heute im live Test geschaut ob in dem Persönlichen Bereich bei der Erteilung der Werbeeinwilligung ein allgemeiner Fehler vorliegt, dies ist allerdings nicht der Fall.
Der Weg hierzu ist: Persönlicher Bereich > Verwaltung > meine Daten >Kundendaten >Einwilligungen und dann Daten ändern war es möglich den Regler von ja auf nein zu schieben und anders herum.
Über eine Mail ist das Erteilen der Werbeeinwilligung nicht vorgesehen.
Generell haben wir festgestellt, dass dadurch das der Eröffnungsprozess komplett digitalisiert ist, das System die Prämienzahlung blockiert, wenn z.B. versehentlich bei der Eröffnung die falsche Kachel angeklickt wurde. Hier muss dann immer der Weg über den Kundenservice erfolgen, damit ein Mitarbeiter individuell prüft, ob alle Kriterien erfüllt sind und lediglich der automatisierte Prozess es blockiert, weil, wie in meinem Fallbeispiel genannt, die Kachel Girokonto + Tagesgeld angeklickt wurde, obwohl bereits ein Tagesgeldkonto vorhanden war. In einem solchen Fall wird die Prämie nach der Prüfung selbstverständlich ausgezahlt.
Hast du deine Nachricht an den Kundenservice aus deinem persönlichen Bereich gesendet? Falls nicht, würde ich dich darum bitten dies zu tun, da die Nachricht so legitimiert und der richtigen Kontoverbindung zugeordnet bei uns ankommt.
Aktuell ist es aber tatsächlich so, dass die Bearbeitungszeit aufgrund eines erhöhten Arbeitsaufkommens länger dauern kann. Da die Mails chronologisch abgearbeitet werden, bringt es leider auch nichts mehrere Mails zu den selben Thema zu schreiben, sondern bewirkt eher gegenteiliges, da es nur zu noch längeren Bearbeitungszeiten führen wird.
Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit
