Pin für neue Visa Karte

[Junior 68]

Ich habe die neue Visa Karte bekommen mit den Hinweis das ich ein PIN vergeben muss.

Jetzt hat sich rausgestellt das der Pin für die alte Visa Karte vergeben wurden ist und muss 5.90 Euro bezahlen. Obwohl die Banken verpflichtet sind nach BGB "§ 312j Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr 

darauf hinzuweisen das eine Gebühr fällig wird. Ist aber nicht geschehen.

Jetzt habe ich die neue Visa ohne PIN was soll das Comdirect????

[DJ]

Hallo @SMT_Erik,

ich habe nun eine E-Mail erhalten auf meine Erstattungsanfrage für die Gebühr, die ich für die Vergabe der PIN bezahlt habe. Man antwortete mir, dass ich die PIN am 24.3.21 die PIN bereits erstmalig geändert hätte und daher die zweite Änderung am 15.4.21 kostenpflichtig ist. Spass beiseite! Wie bitte soll ich eine PIN vergeben für eine Karte, die ich (abgesendet am 13.4.21, habe den Briefkopf aufgehoben) am 15.4.21 erhalten habe?! Zeitreisen sind m.M.n. noch nicht möglich.

An wen darf ich mich nun wenden? Ich bin nicht bereit eine Gebühr für einen technischen Fehler auf Seiten der Comdirect zu bezahlen. Telefonisch fühlt sich derzeit wieder keiner zuständig.

Ich würde um einen Hinweis bitten, wie und wo ich diese Problematik ansprechen kann.

Freundliche aber entnervte Grüße

DJ

[t.w.]

[email protected]

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@DJ  schrieb:

Wie bitte soll ich eine PIN vergeben für eine Karte, die ich (abgesendet am 13.4.21, habe den Briefkopf aufgehoben) am 15.4.21 erhalten habe?! Zeitreisen sind m.M.n. noch nicht möglich.

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Die PIN konnte man schon hinterlegen, bevor die Karte physisch da war. Ganz ohne Zeitreise. 

[SMT_Erik]

Hallo @DJ,

ich bedauere, dass meine Kollegen in diesem Fall so entschieden haben. Da ich den Sachverhalt hier nicht klären kann, bleibt dir leider nur die erneute Reklamation an die bekannte Stelle übrig.

Gruß

Erik

[DJ]

@t.w. Im Ordnung, das ist mir nicht bewusst, geht also auch ohne Zeitreisen, habe ich aber dennoch nicht gemacht. Ich habe lediglich meine normale Visa Credit gekündigt, die PIN für die Visa Debit nach Erhalt der Karte vergeben.

[t.w.]

@DJ Dann geh doch noch einmal den Weg über [email protected] und schildere den Fall umfangreich, sachlich und ohne kleine Spitzen. Vielleicht hast Du ja Erfolg und die Mitarbeiter dort haben einen kulanten Tag 🙂

[Hein@Com]

Lausig- es wird immer noch eine Gebühr eingezogen für PIN Änderungen, die automatisiert erfolgen und der Comdirect NIX kosten.

Wo im Kleingedruckten steht das? 

Kundenservice - ist das nicht.

[Joerg78]

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Hein@Com  schrieb:

Wo im Kleingedruckten steht das? 

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Das steht im offiziellen PLV , dessen Inhalt man sich vor Vertragsabschluss (v.a. auch zum Konditionenvergleich) vergegenwärtigen sollte.

Viele Grüße,

Jörg

[GetBetter]

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Hein@Com  schrieb:

Lausig- es wird immer noch eine Gebühr eingezogen für PIN Änderungen, die automatisiert erfolgen und der Comdirect NIX kosten.

Wo im Kleingedruckten steht das? 

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Und in welchem Lehrbuch zur Betriebswirtschaftslehre steht, dass Leistungen, die den Leistungserbringer nix kosten, auch den Leistungsempfänger nix kosten dürfen? Abgesehen davon, dass die Grundannahme schon Käse ist. 

[__dpk]

Hein@Com 

Woher weißt du, dass eine PIN Änderung die Comdirect nichts kostet?