Antonia, für die Einschätzung braucht man keine sozialen Medien. Natürlich war es sarkastisch gemeint, daß man keine neuen Kunden will - aber das ist nur Galgenhumor.
Fakt ist, dass, seitdem die comdirect ihre Eigenständigkeit verloren hat, sich Kundenservice, Reaktions- und Bearbeitungszeiten massiv verschlechtert haben. Festzustellen allein an den Beschwerden hier im Forum. In dieser Massivität gab es das vorher nicht. Den Mitarbeitern selbst ist kein Vorwurf zu machen, denn die müssen den Unmut der Kunden ertragen. Die Commerzbank hat das Personal stark ausgedünnt und darunter leiden natürlich Qualität und Schnelligkeit. Einhelliger Tenor z.B. bei trustpilot: Solange alles läuft, ok. Aber wehe, man braucht mal die Hotline, weil es ein Problem gibt ... Und die Standardantwort "Es kommt derzeit zu einer erhöhten Anzahl von Kundenanfragen" kann man nicht mehr hören. Denn es liegt in meinen Augen nicht an den Kundenanfragen, sondern am massiven Personalabbau.
Und der Weg wird leider weitergehen, da gerade weitere Stellenstreichungen und Filialabbau angekündigt wurden. Technisch wird auch nichts mehr weiterentwickelt. Ganz im Gegenteil, es wurden Dinge wie Finanzmanager oder Depotauswertungen einfach abgeschaltet. Insofern bezweifle ich auch, dass die Marke comdirect noch lange existieren wird - sie wird über kurz oder lang vollständig in die Commerzbank überführt werden. Ich habe comdirect früher gern empfohlen, heute kann ich das leider nicht mehr. Es ist sehr bedauerlich, was aus der vormals sehr innovativen comdirect geworden ist.
Und nebenbei kann man auch sehen, wie das SMT ausgedünnt wurde. Wer weiß, wie lange es dieses Forum noch geben wird ...
