Ist Comdirect eine virtuelle Bank

[Boris Becker]

In der letzten Woche wollte ich einen Mietwagen bei einem lokalen Autoverleiher Kastl:Nute in Bari (Wochen zuvor gebucht über Check24)  mit der Comdirect Kreditkarte bezahlen. Der Verleiher lehnte dieses Zahlungsmittel ab, mit dem Verweis darauf, dass es sich um eine virtuelle Bank handelt. Meine Recherchen haben ergeben, dass es sich bei Comdirect seit November 2010 um eine Marke der Commerzbank handelt, die eine klassische Bank ist. Wer kann mir das bestätigen, damit ich die Mehrkosten gegenüber Check24 geltend machen kann?

[Boris Becker]

Meine Argumentation gegenüber Check24 ist folgende: die Comdirect-Bank ist eine ganz normale Bank wie die Deutsche Bank oder UniCredit. Denn es gibt nunmal Commerzbank Filialen bei denen ich Ein- und Auszahlungen vornehmen kann. Ich baue darauf so ein Statement von der Comdirect-Bank zu bekommen und wenn nicht mir darzulegen, weshalb sie das nicht ist.

[Thorsten_]

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@Boris Becker  schrieb:

Meine Recherchen haben ergeben, dass es sich bei Comdirect seit November 2010 um eine Marke der Commerzbank handelt, die eine klassische Bank ist.

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Comdirect ist eine Marke der Commerzbank, richtig. Aber nicht seit 2010, sondern seit 2020. Und als Direktbank hat sie keine Filialen.

Die Commerzbank ist ohne Zweifel eine "klassische Bank".

[SMT_Mario]

Hallo @Boris Becker,

ich kann dir bestätigen, dass wir keine virtuelle Bank sind. Weshalb der Autoverleiher uns so einordnet, kann ich dir leider nicht sagen.

Viele Grüße

Mario

[Crazyalex]

Nun, ich wünschte mir in so einem Fall den Kundenservice  von American Express - das ist etwas wo die Wert drauf legen - das merkt man als Kunde...

Da würde man als Kunde in dem Fall beim Kundenservice anrufen, nach kurzer Wartezeit das Problem schildern und dann würde das seitens AMEX geklärt werden.

Nicht hilfreich hingegen ist, wenn man auf unbestimmte Zeit in der Warteschleife hängen würde - wenn man beim Autovermieter vor Ort ist sind 5 Minuten Warteschleife gefühlt schon zu viel - 30 Minuten und mehr schlicht eine Zumutung. Und selbst dann hätte man noch nicht direkt eine Lösung, da die Mühlen bei Amex einfach schneller mahlen als bei der Comdiredct...

Ich weiß, dass das dem TE an dieser Stelle leider erst einmal nicht weiterhilft und kann nur sagen: Für die Zukunft sollte man vorsehen, dass man zumindest mal grundsätzlich zwei unterschiedliche Karten von unterschiedlichen Baken dabei hat. Davon mindestens eine vollwertige Kreditkarte (und nicht nur eine Debit).

Wenn man sogar drei dabei hat, darf eine davon gerne eine Amex sein - wenn diese generell akzeptiert wird, dann ist diese (zumindest bei mir) immer die erste Wahl -> problemloser als Amex geht einfach nicht, weil im Falle eines Problems i.d.R. ein Anruf dort genügt.

Gruß Crazyalex

[Boris Becker]

Hallo Mario,

danke für Deine Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass ich dieses in einer formalen Form ( pdf als Geschäftsbrief) erhalte- dann sehe ich gute Chancen, bei Check24 mein Geld zurück zu bekommen. Welche Frage mir in dem bisherigen Thread zu kurz kommt, ist ein eindeutiges Kriterium was mit virtueller Bank gemeint ist. Oder ist das am Ende alles Quatsch, und jeder macht sich seinen eigenen Reim darauf. Übrigens die ING Diba Kreditkarte wurde ebenso als virtuelle Bank klassifiziert.

[SMT_Mario]

Hallo @Boris Becker,

ich befürchte, dass du hierüber keine schriftliche Bestätigung von uns erhalten kannst. 

Ich habe aber herausgefunden, dass einige Unternehmen pauschal alle Onlinebanken als "virtuelle" Bank einordnen. Eine klare Definition scheint es also nicht zu geben.

Viele Grüße

Mario 

[Mittelsmann]

Praktisch gut zu wissen im Zusammenhang mit Autovermietern bevorzugt an Touristendestinationen: der clevere Vermieter nutzt den gestressten Touristen gerne aus und behauptet "Karte geht nicht", um teure Zusatzversicherungen zu verkaufen. Um dem den Wind aus den Segeln zu nehmen, sind (wie 100mal erwähnt) mehrere Karten sehr nützlich.

Ich vermute übrigens, dass Check24 sich mit "Wir sind nur Vermittler" rausreden wird, wenn keine Absicherung bei Check24 gekauft wurde.

Zu Amex (die ich auch gerne als Reserve dabeihabe) sollte fairerweise gesagt werden, dass Amex sich den Service auch fürstlich bezahlen lässt (z.B. i.d.R. 2% Fremdwährungsentgelt). Zudem bei einigen (besonders kleineren, und in bestimmten Ländern) Vermietern auch nicht genommen wird.

[Crazyalex]

@SMT_Service 

Was sagen eigentlich die Regularien von VISA zu so etwas?

Gruß Crazyalex

[Boris Becker]

Mir ist klar, dass es dem Vermieter im Kern um etwas anderes geht und er die Vergleichsportale nutzt, um Kunden anzulocken und mit einem wackeligen Argument die Voraussetzungen für den Vertrag für nicht gegeben erklärt, um mir lokal eine unattraktive Rate anzubieten, die ich dann dankenswerterweise mit meiner Comdirect Bank bezahlen kann. Nun ja was tue ich? Ich beharre gegenüber Check24 darauf dass die Comdirect keine virtuelle Bank ist ( und auch die IngDiba die als Alternative abgelehnt wurde). Ich werde den Vorgang an die europäische Verbraucherschutz- Behörde einreichen. Zu guter letzt werde ich im Ausland viel vorsichtiger mit Mietwagen-Gesellschaften sein. Danke fürnEure vielen Beiträge liebe Community.

[Crazyalex]

@Boris Becker 

Was ich mit meiner Frage nach den VISA-Regularien sagen wollte: Es ist schlicht egal, ob die Comdirect eine "virtuelle Bank" ist oder nicht.

Die VISA-Regularien sehen eine diesbezügliche Kategorisierung und einen etwaigen Ausschluss aufgrund dessen nicht vor.

Dafür aber sehen die VISA-Regularien genau vor, dass der Issuer, also die Bank, welche die Karten herausgibt, Kundenservice-Angelegenheiten zu bearbeiten hat.

Lediglich der von Dir gewählte Kanal, die Community, ist der falsche Weg: Du hättest da über den Kundenservice gehen müssen - wobei Du das jaa noch immer nachholen kannst.

Gruß Crazyalex