FAQ: 5x30 Euro Prämie

[SMT_Birgit]

Liebe Community,

wir haben aktuell unser Geburtstagsangebot laufen, bei der ihr euch bis zu 5x30 Euro Prämie sichern könnt.

Da dieses Thema aktuell heiß diskutiert wird, diese Diskussionen jedoch in diversen Threads geführt werden, haben wir der Übersicht halber ein FAQ erstellt und die betreffenden alten Threads geschlossen.

Hier findet ihr Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer 5x30 Euro Prämie Geburtstagsaktion. Wir werden dieses FAQ kontinuierlich aktualisieren. 

Wer ist bei der 5x30 Euro Prämie Aktion teilnahmeberechtigt?

Das Angebot gilt für alle volljährigen Girokonto-Neukunden mit Wohnsitz in Deutschland, die in den letzten 6 Monaten vor Kontoeröffnung nicht bereits Girokonto-Kunde von comdirect – eine Marke der Commerzbank AG waren.  

Welche Kriterien muss ich erfüllen um die Prämie zu erhalten?

• Im Zuge der Kontoeröffnung die Einwilligung für die Übermittlung werblicher Informationen per E-Mail erteilen und diese bis zum Erhalt der fünften 30-Euro-Prämie nicht widerrufen
• In jedem der ersten 5 Monate nach Kontoeröffnung mindestens 3 Transaktionen (Überweisung, Ein- und Auszahlung, Zahlung per Lastschrift, Abheben am Geldautomaten) über jeweils 25 Euro oder mehr tätigen

Wann erhalte ich die Prämie, wenn ich alle Kriterien erfüllt habe?

Die 30-Euro-Prämie eines Monats schreiben wir jeweils im Folgemonat auf dem neuen Girokonto gut

Bekomme ich die Prämie auch, wenn ich in einem Monat die Kriterien nicht erfüllt habe, sie aber im Folgemonat wieder erfülle?

Ja. Solltest du einen Monat die Bedingungen für die Prämie nicht erfüllen, so hast du in dem darauffolgenden Monat wieder die Chance. 
Ausgenommen es ist der letzte der 5 Monate, danach gilt dies natürlich nicht mehr.

Ich habe alle Kriterien erfüllt, aber dennoch keine Prämie erhalten. Woran liegt das und was kann ich tun?

Dies kann der Fall sein, wenn die falsche Antragstrecke gewählt hast. Beispiel: Du hast bereits ein comdirect Produkt wie z.B. ein Depot oder TGP haben und in der Antragsstrecke auf die Kachel „ich bin neu bei comdirect“ geklickt haben. Das System blockiert dann leider die Prämienberechtigung, da du ja nicht wirklich Neukunde bist. In diesem Fall wäre die Kachel „ich bin bereits Kunde bei comdirect“ die richtige gewesen wäre.

Bist du der Meinung, dass dies bei der der Fall sein sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice – idealerweise per Kontaktformular aus dem persönlichen Bereich. Die Kollegen prüfen in der Folge den Sachverhalt. Ergibt die Prüfung, dass du versehentlich die falsche Antragsstrecke gewählt hast, bekommst du selbstverständlich die Prämie erstattet.

Herzliche Grüße
Birgit

[Crazyalex]

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@danieljena07  schrieb:

@SMT_Birgit 

Jetzt ist auch bei mir eine Anfrage per Kontaktformular raus! Wie lange wird es wohl dauern, bis mir Support zurückschreibt?

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I.d.R. mindestens 2 Wochen

Gruß Crazyalex

[Yusu566]

Jetzt lese ich hier sogar von der comdirect die Info, dass man bei Verwendung der Antragsstrecke sich an den Support wenden soll.

Habe ich genauso gemacht und da wurde mir in 5 Mails, ja ich habs nicht ruhen lassen wollen, mitgeteilt, dass man da nichts machen könne.

War aber definitiv Girokonto-Neukunde bei der Comdirect bei der Eröffnung.

Soll ich es dann nochmals probieren?

Oder gibts einen geheimen Textbaustein den ich verwenden muss?

[luca]

Mein Konto habe ich im Oktober eröffnet und renne seitdem der Prämie hinterher, erst sollte ich angeblich die Werbeeinwilligung nicht erteilt haben und jetzt wurde mir „kulanzhalber“ die Prämie nachgeschlüsselt, aber erst ab Februar. Comdirect gibt auch offen zu, dass mit den Kunden unterschiedlich umgegangen wird und wirft mit Zahlen nur so um sich:

„Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft. Innerhalb eines kurzen Zeitraumes wurden die Aktivitätsprämien, welche aufgrund eines Systemfehlers nicht korrekt hinterlegt wurden, auf zwei verschiedenen Wegen reguliert. Für einige Kunden erfolgte die Regulierung über eine systemseitig eingestellte Nachschlüsselung. Ziel ist hier, dass ab dem Regulierungszeitraum die Prüfung der Umsätze technisch vorgenommen wird und bei Erfüllung der Bedingungen die monatliche Prämie gezahlt wird. Für Ihr Girokonto wurde die Aktivitätsprämie ab 24.01.2025 eingerichtet. Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags.

Für Ihre Kontoverbindung ist es daher notwendig, dass von unserer Seite beobachtet wird, ob die eingerichtete Aktivitätsprämie technisch korrekt verarbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass bei der Prüfung der Umsätze immer der Zeitraum ab Kontoeröffnung bzw. eingerichteter Aktivitätsprämie bis zum nächsten Monat abgeglichen wird. Erfolgte die Kontoeröffnung am 08.10.2024 dann wird bis zum 07.11.2024 geprüft, ob 3 Transaktionen ab 25 Euro ausgeführt wurden. Bei Einrichtung der Aktivitätsprämie am 24.01.2025 wird der Zeitraum bis zum 23.02.2025 geprüft.“

Ich finde es echt unglaublich, wie hier mit Kunden umgegangen wird. 

[chiara]

wow, und das soll dann jemand verstehen…

Vielleicht kann uns das Social Media Team die Frage beantworten, warum die Kunden unterschiedlich behandelt werden?
Welcher Zeitraum ist denn jetzt genau ausschlaggebend für die Prämie, das kann doch unmöglich so kompliziert sein ?

[danieljena07]

>>Bei Einrichtung der Aktivitätsprämie am 24.01.2025 wird der Zeitraum bis zum 23.02.2025 geprüft<<

Das ist interessant, in einem früheren Thread zu diesem Thema stand noch, dass erst ab dem ersten vollen Monat geprüft wird.

Ich verstehe es mittlerweile auch gar nicht mehr wie solche "Fehler" passieren können.

[luca]

Für Ihr Girokonto wurde die Aktivitätsprämie ab 24.01.2025 eingerichtet. Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags.

Mich ärgert wirklich alles daran. Warum erfolgte bei allen anderen Kunden die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags und bei mir wird die Aktivitätsprämie jetzt nur nachgeschlüsselt, obwohl ich bereits seit 3,5 Monaten die Bedingungen erfülle.

Gibt es außer der Reklamation@comdirect.de eine andere Beschwerdemail, an höherer Stelle?

[Thorsten_]

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@luca  schrieb:

Gibt es außer der Reklamation@comdirect.de eine andere Beschwerdemail, an höherer Stelle?

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--> Verfahren der Beschwerdebearbeitung bei comdirect 

[Ordercap1]

Hallo zusammen,

ich lesen mir gerade den gesamten Thread durch und finde bemerkenswert, wie schnell einige verärgert sind. Grundsätzlich ist doch nun hier bekannt, dass ein technischer Fehler zu der Nichtzahlung der Aktivitätsprämie geführt hat. Ich glaube nicht, dass die Mitarbeiter hier und im Reklamations-Team da sitzen und Däumchen drehen. Das mal was schief läuft, kann immer sein. Aber wenn jemand die Prämie nicht erhalten hat und sogar eine ausführliche Antwort mit den Hintergründen hier veröffentlicht, dann ist das sicher auch nachzuvollziehen, dass versucht wird die Fehler zu bereinigen.

Ich finde man sollten dann auch so fair sein, zusagen "Hey die arbeiten dran, ich warte jetzt mal ab".

Ich finde hier die Informationen sehr ausführlich erklärt und warte ab. Und eine E-Mail an Reklamation@comdirect.de zur Thematik ist ok. Hierzu sollte aber jeder comdirect-Kontoinhaber wissen, was eine gesicherte E-Mail bedeutet und wie sie aus dem Persönlichen Bereich versendet wird. Das jede Anfrage eine Legitimation benötigt ist ja wohl klar. 

In dem Fall hilft kein Meckern und Motzen. Aus Erfahrung heraus, bekommt man immer eine Antwort.  

Wenn in der Antragsstrecke die Werbeeinwilligung angehakt ist, dann sollte man dies unbedingt auch sagen. Manche Prüfungen werden sicher dann leichter.

In diesem Sinne, schönes Wochenende

[luca]

„wie schnell einige verärgert sind“

nein, ich bin sicher nicht schnell verärgert. Aber ich versuche jetzt seit Anfang Januar das Thema zu klären und bekomme immer andere Antworten.

Und wenn ich dann eine Antwort bekomme „Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags.“ dann fühle ich mich verschaukelt.

Die ganzen in der Antwort genannten Datenbeispiele stehen auch im Gegensatz dazu, was hier mal irgendwo geschrieben wurde, nämlich das ein voller Monat betrachtet wird.

Natürlich drehen die Mitarbeiter keine Däumchen, aber es gab zumindest bei mir Falschaussagen und generell gibt es keine einheitliche Vorgehensweise. Und wenn ich bereits seit 4 Monaten Kunde bin und die Bedingungen erfüllt habe, warum sollte ich jetzt nochmal 5 Monate auf die Prämie warten?

[danieljena07]

vor allem, was soll die Aussage

>Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags<

heißen?

Selbst bin ich auch nicht immer schnell verärgert, ganz im Gegenteil ... aber wenn sich so viele Kunden in einem Support-Forum darüber beschweren, warum geht man dann als Kundendienst nicht den Weg und checkt alle Neukunden?