Hallo zusammen, liebe Bank-Mitarbeitende,
ich bin ebenfalls von Doppelabbuchungen betroffen. Und ich bin verärgert: Nicht nur, dass es sich in Summe um über 400 Euro handelt (3 Posten), sondern auch, dass letzte Woche per Mail versprochen wurde, das Problem und damit die Rückbuchung innerhalb 2-3 Tagen zu beheben. Auch dies ist nicht passiert. Ich erwarte mindestens eine proaktive Info, was da eigentlich passiert ist. Ich habe ehrlich gesagt keine Lust, jede Woche mein Konto auf mögliche doppelte Abbuchungen zu durchsuchen. Ich bin extrem lange bei der comdirect und war bis dato eigentlich zufrieden, seit der Übernahme durch die Commerzbank scheint sich aber Einiges geändert zu haben. Damit einhergehend die Tatsache, dass ich mindestens 10x letzte Woche versucht habe, bei der comdirect anzurufen. Früher konnte ich relativ einfach mit einem Mitarbeiter sprechen, das ist schlicht nicht mehr möglich. Das seltsame und extrem nervige Telefonleitsystem leitet einen letztendlich immer wieder ins Nirwana, wo dann gar nichts passiert - die Leitung ist tot! In jedem Fall war es mir nicht möglich einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, egal was ich wann wo gedrückt habe. Sorry, aber das erwarte ich schon von einer Bank, dass ich mit einem echten Menschen reden kann, wenn alle "automatischen" Hinweise versagen (und das tun sie meistens). Kundenbindung und Herstellung von Kundenzufriedenheit sieht anders aus, zumal wenn man inzwischen für viele Leistungen mehr bezahlt als vorher. Wenn mein Eindruck bestehen bleibt, überlege ich mir erstmals seit 15 Jahren die Bank zu wechseln.
Gruß
Philipp
