Comdirect VISA Karte im Ausland (erlebt in Frankreich) - unterirdisch

[AchimK]

hallo,

ich bin seit knapp einem Jahr Kunde bei der comdirect. Vorher war ich bei der Postbank und habe wegen dem immer mieser werdenden Service gewechselt.

Erlebnisse mit der comdirect VISA Karte auf einer Urlaubsreise durch Frankreich - die Autobahn-Maut Stationen (peage) akzeptieren meine Karte nicht, ebenso wenig alle Esso, Shell und BP Tankstellen. Nur bei Total klappt das Nachtanken. Von den Restaurants und Geschäften rede ich noch gar nicht. Man gerät also im "Urlaub" in viele recht peinliche Situationen, die einem die Stimmung schon vermiesen koennen. Und den Stress bei häufigen Auslands-Geschäftsreisen möchte ich mir gar nicht erst vorstellen ...  

Das Problem ist ein rein technisches - nicht alle weltweiten Lesegeräte sind mit der comdirect VISA Karte kompatibel. 

Hier im Forum wird vorgeschlagen, vielleicht die VISA Karte eines anderen Instituts zu nehmen, Barclays wird genannt. Aber obwohl ich Gutverdiener bin, ist Barclays auch nach 2 Versuchen nicht geneigt, mich als Kunden zu würdigen.

Kurzum:  Es gibt VISA-Karten, die im Ausland problemlos funktionieren, nur leider die der comdirect nicht.

Muss ich jetzt als comdirect Kunde Klimmzüge machen, eine zweite VISA Karte kaufen oder immer genügend Bargeld mit mir rumschleppen - oder sollte die comdirect nicht einfach ihre technische Infrastruktur KUNDENFREUNDLICH gestalten ????

Für mich ist das ein halbes K.O Kriterium.

Gruß

Achim Koerver

PS.1: Von (dem schlechten Service) der Postbank lernen, heißt, siegen zu lernen. Also, liebe GF, nehmt Geld in die Hand und bessert hier massiv nach, sonst bin ich weg.

PS.2: Die Telefon-Hotline ist der Total-Ausfall - selbst wenn man nach einer halben Stunde nicht weggeschaltet und mal irgendwann jemanden drankriegt, liest er einem auch nur die Online Hilfe vor. Deshalb poste ich mein Anliegen auch im Forum.

[AchimK]

hallo zusammen,

ich bin seit Jahrzehnten oft in Frankreich unterwegs.

Das Problem sind die zwei unterschiedlichen Identifikationsarten der Lesegeraete bei Benutzung einer VISA (Credit) Card: aktiv oder passiv.

Frankreich ist sehr frueh in die Digitalisierung gestartet, mit der damaligen passiven Identifikation, d.h. die PIN ist auf der Karte hinterlegt und wird bei der Eingabe gegen die Karte verifiziert. 

Mittlerweilen gibt es dass aktive Verfahren, wo die eingegebene Pin ueber das Internet bei VISA verifiziert wird.

Viele Firmen in F halten am passiven Verfahren fest, wobei in anderen Laendern, die spaeter gestartet sind, das aktive Verfahren benutzt wird.

Die ComDirect VISA (Credit) unterstuetzt das passive Verfahren nicht. Definitiv kann man damit in F nicht bei BP, Esso oder Shell tanken, bei Total schon (aktives Verfahren). 

Ich habe das Problem geloest (umgangen), indem ich mir eine kostenlose VISA (Credit) bei der Hanseatic Bank zugelegt habe, die beide Verfahren unterstuetzt.

Gruss

Achim

Gruss

Achim

[AndreasR]

Das kann ich alles genauso bestätigen! Ich bin gerade in Frankreich, und die Visa Debitkarte bringt so gar nichts, die kann man getrost zu Hause lassen! Der einzige workaround ist, die Karte über Apple Pay freizugeben. Damit kann man dann zumindest an den Mautstellen und überall, wo man eben elektronisch bezahlen kann, damit bezahlen.

Das geht mittlerweile an vielen Supermärkten und den Mautstellen recht gut… Allerdings sind die Tankstellen das Problem!

Ich finde es vom comdirect Kundenservice auch unterirdisch, dass man hierzu keinerlei Info bekommt, außer dass die Karte funktionieren sollte… Ich habe da gestern angerufen, weil ich dachte meine Karte hätte ein Problem. Nach dem Anruf habe ich dann ein bisschen Google benutzt und bin sofort auf mehrere Beiträge hier im Forum gestoßen, die genau dieses Problem beschreiben. Die Beiträge sind teilweise über zwei Jahre alt! 

Long Story, Short, am besten eine echte Kreditkarte besorgen. Das werde ich nach meinem Urlaub tun… und mein Konto werde ich auch wechseln. Bye, bye comdirect!

[Joerg78]

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@AndreasR  schrieb:

Long Story, Short, am besten eine echte Kreditkarte besorgen. Das werde ich nach meinem Urlaub tun… und mein Konto werde ich auch wechseln. Bye, bye comdirect!

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Bitte dabei die CVM-Listen und den Servicecode beachten. Der Servicecode sollte in der Mitte idealerweise eine "0" haben, in der CVM-Liste sollte sowas wie "Enciphered PIN verification performed by ICC" vorkommen; das hat beispielsweise die bereits von @AchimK erwähnte Hanseatic-Karte.

Viele Grüße,

Jörg

[AndreasR]

Vielen Dank für den Tipp! 👍🏻

[pesed]

Leider erlebte ich in den letzten 2 Wochen daß meine Comdirect Visacard  beim Tanken nicht einsetzbar war. "Mit freundlichen Grüßen" teilte mir Comdirect -wiederholt - mit, dass die Anfrage des Tankautomaten über EUR 150,00 abgelehnt wurde. Mit der Karte von SANTANDER konnte ich schließlich problemlos tanken. Mit der Comdirect Visa Debit sowie der Comdirect Credit Karte wäre ich in ernste Tankprobleme geraten.

ALSO BITTE:

1. WARNEN VOR DEM EINSATZ VON COMDIRECT KARTEN

2. DRUCK AUF COMDIRECT DIESEN FEHLER ZU BESEITIGEN

[Joerg78]

@pesed War das im Inland oder im Ausland (wenn ja, welches?) - und waren beide Karten (credit + debit) betroffen?

Übrigens funktioniert an vielen Tankautomaten auch Apple Pay bzw. Google Pay - erst gestern an einem Baywa-Automaten (allerdings mit anderer hinterlegter Karte!) getestet. Das könnte so manche Probleme umgehen (auch wenn das nicht unbedingt Sinn und Zweck ist).

[JCL]

Apple Pay funktioniert auch mit ComDirect an Maut Stationen, da übernimmt Apple den Offline PIN, der bei den Plastikkarten fehlt. Ansonsten habe ich extra fürs Tanken eine Kreditkarte von Hanseatic Bank beantragt. Ist schon schwach von ComDirect, dass die das nicht auf die Reihe bringen, ihre Karten entsprechend auszustatten. 

[CurtisNewton]

Eine Besonderheit bei Apple ist noch dass auch Uhr, Smartphone etc keine Verbindung zum Internet haben müssen. 

Bei Google klappt komplett offline nur 10x.

Der Unterschied liegt darin dass bei Apple die Hardware unter Kontrolle von Apple ist und alle notwendigen Security Chips auf dem Gerät sind.

Bei Google ist dies wegen der diversifizierten HW nicht der Fall, dort sind Server von Alphabet notwendig und es wird eine Liste mit 10 "TANs" vorrätig gehalten die beim nächsten Kontakt mit dem Internet aufgefüllt wird.

Funktioniert beides auch tatsächlich, ich konnte schon mit der Uhr offline ohne eigenes Netz bezahlen, obwohl ich das zugehöre Smartphone daheim vergessen hatte.

[alba96]

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@JCL  schrieb:

Ist schon schwach von ComDirect, dass die das nicht auf die Reihe bringen, ihre Karten entsprechend auszustatten. 

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Welche Debitkarten anderer Banken haben denn im Gegensatz zur Comdirect eine Offline-PIN? Mir ist auf Anhieb keine bekannt.

Die Offline-PIN ist in der Regel ein Feature von Kreditkarten – und selbst dort längst nicht bei allen.

Bei einer Debitkarte wäre das auch irgendwie widersinnig, da sie dazu da ist, aus verfügbarem Guthaben zu bezahlen, was einen Online-Check erfordert.

[JCL]

Ich glaube alle MasterCards, egal ob Debit oder Credit haben es und bei VISA auch der überwiegende Teil. Ist sicherlich ein feature wo man sparen wollte weil man dachte, braucht der Kunde eh nicht, aber das ist nach hinten losgegangen.