Hallo liebe Community,
ich bin gerade in für drei Wochen in Südostasien unterwegs und nutze die kostenlose Bargeldabhebung mittels Visa. Nun habe/hatte ich folgendes Problem:
An den wenigsten ATMs wird auf Gebühren bei der Bargeldabhebung hingewiesen. Da es aber verschiedene Banken gibt ist das kein Problem. So probierte ich eines Tages einen ATM aus der einen guten Eindruck machte, gab die PIN ein und den abzuhebenden Betrag. Erst daraufhin erschien ein Hinweis mit: ~4€ Gebühren und noch einmal ~0,40€ für den Beleg, wenn ich einen wolle. Es erschien folgendes Fenster: "Do you wand a receipt yes/no?". Als ich das las, wollte ich den kompletten Vorgang abbrechen und drückte die Cancel Tasten neben dem Eingabefeld der PIN. Der Automat machte erst einmal nichts, als ich weder "yes/no" drückte fragte er, ob ich mehr Zeit benötige. Ich drückte keine Tasten mehr und erhielt daraufhin nach einiger Zeit meine Karte zurück, Geld erhielt ich keines. Der Vorgang wurde also unterbrochen. Es wurde kein Beleg gedruckt und ich bekam auch keinen Beleg für den Storno. Da es relativ spät abends war und die Bank zudem in der Stadt keine Filiale besitzt, konnte ich nichts weiter tun.
Nun entdecke ich zwei Tage später, dass mir der volle, damals gewünschte Abbuchungsbetrag (~125€) + die ~4,40€ Gebühren meinem Kreditkartenkonto belastet wurden. Ich habe comdirect sofort eine E-Mail geschrieben, da ich noch für mindestens 2 Wochen nicht in Deutschland sein werde und daher die PDF für Umsatzreklamationen nicht ausfüllen und ebenso wenig den Telefonservice nutzen kann.
Wie soll ich nun weiter vorgehen? Belege bezüglich des Abbruchs besitze ich keine. Nur ein Zeuge, mein Reisepartner, stand direkt neben dem Geldautomaten und kann den Vorfall bezeugen.
