Aktivierungsgrafik fehlt

[Sebastian031]

Hallo,

da ich ein neues Smartphone habe, wollte ich gerade die photoTAN App aktivieren.

Leider erscheint online, im entsprechenden Bereich, keine Aktivierungsgrafik wie in den FAQ beschrieben.

Was kann ich hier tun?

Grüße und Danke

[VersalEszett]

Hallo @Sebastian031 und herzlich Willkommen in unserer schönen Community.

Zum Thema Aktivierungsgrafik und PhotoTAN gibt es schon einige Beiträge mit deiner Frage hier: /t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=ca...

Die Kurzform ist, dass die Aktivierungsgrafik "aktuell" (seit mindestems einem halben Jahr) nicht online angezeigt werden kann, und du stattdessen einen Brief bei der Kundenhotline bestellen musst. Warum das (seit mindestems einem halben Jahr) immer noch so behauptet wird, können dir nur die Verantwortlichen in der Führungsetage erklären. Die netten Helfer vom @SMTcomdirect scheinen leider auch nicht mehr Informationen zu haben, und können auch nur immer wieder "[davon ausgehen], dass es nicht mehr allzu lange dauern wird" und "der Fachabteilung Bescheid" sagen. 😞

Du wirst dich leider darauf einstellen müssen, dass bei der Comdirect inzwischen vieles nicht mehr so reibungslos läuft wie früher.

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @Sebastion031,

herzlich willkommen in unserer Community.

Derzeit ist eine Aktivierung des photoTAN-Verfahrens ausschließlich mit dem Aktivierungsbrief möglich.

Sollte dir dieser nicht vorliegen, kannst du mit diesem Formular einen neuen bestellen.

Viele Grüße

Mario

[__dpk]

@Sebastian031 

Wie auf dem Formular steht, wird dann die bisherige  Aktivierung gelöscht, also Dein altes Smartphone. Und zwar bevor der Brief bei Dir ist und Du das neue Smartphone aktiviert hast.

Ausserdem dauert die finale Freischaltung des neuen Smartphones dann noch zusätzliche 2 Bankarbeitstage.

Bedenke dies bei der Anforderung des Briefes und mache es dann wenn Du mehrere Tage auf TANs verzichten kannst.

Generell ist es sinnvoll, auch das Mobile TAN Verfahren zu aktivieren, um im Notfall noch ein zweites TAN Verfahren zu haben.