20 Jahre Kunde - nun die Kündigung

[MoC]

20 Jahre comdirect-Kunde – Kündigung wegen eines verspäteten Formulars. Wer prüft meinen Fall persönlich?

Seit 20 Jahren bin ich Kunde der comdirect. Nun wurde mir das Konto gekündigt, weil ich während meines Auslandsaufenthalts ein angefordertes Formular zu spät ausgefüllt habe. Die betreffende E-Mail war leider im Spam-Ordner gelandet. Die Unterlagen habe ich inzwischen nachgereicht.

Mir ist klar, dass eine Bank ihre Prüf- und Dokumentationspflichten erfüllen muss. Ich arbeite selbst im Bankwesen und stelle diese Pflichten nicht infrage. Was ich nicht nachvollziehen kann: Warum führt eine verspätete Antwort nach 20 Jahren Kundenbeziehung zur Kündigung, ohne dass ich anschließend jemanden erreiche, der die nachgereichten Unterlagen prüft und mir eine verbindliche Auskunft gibt?

Ich versuche, die Kündigung rückgängig zu machen. Statt einer konkreten Klärung lande ich bislang bei einem Mail Bot; telefonisch konnte mir niemand weiterhelfen. Gerade weil mein Auslandsaufenthalt als Banker auf drei Jahre begrenzt ist, möchte ich wissen, ob die Geschäftsbeziehung nach Prüfung meiner Unterlagen fortgesetzt werden kann.

Ich bitte die comdirect um eine persönliche Prüfung meines Falls und eine klare Antwort: Sind meine Unterlagen jetzt vollständig? Kann die Kündigung zurückgenommen werden? Falls nicht, was ist der konkrete Grund?

Nach 20 Jahren als Kunde erwarte ich keine Sonderbehandlung. Ich erwarte, dass ein Mensch den Sachverhalt prüft und mir nachvollziehbar antwortet.

[CurtisNewton]

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@MoC  schrieb:Was ich nicht nachvollziehen kann: Warum führt eine verspätete Antwort nach 20 Jahren Kundenbeziehung zur Kündigung, ohne dass ich anschließend jemanden erreiche, der die nachgereichten Unterlagen prüft und mir eine verbindliche Auskunft gibt?

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Nun, diese Frage wird Dir hier im Forum von anderen Kunden nicht beantwortet werden können.

Eine nahe liegende Vermutung: Die Prüfung von Einzelfällen durch geschultes Personal kostet Geld, ergo ist es in der Kostenrechnung der Verantwortlichen günstiger ein paar Kunden zu verlieren statt entsprechende Ressourcen vorzuhalten.

[MoC]

Ja, Curtis, das kann gut sein. Natürlich erwarte ich von anderen Kunden hier keine Entscheidung über meinen Einzelfall. Ich hoffe aber, dass jemand von comdirect den Beitrag liest und ihn an eine Person weiterleitet, die meinen Fall tatsächlich prüfen kann.

Mein Eindruck ist, dass der Service seit der Eingliederung in die Commerzbank spürbar nachgelassen hat. Ein Bot als erste Anlaufstelle wäre noch verkraftbar. Wenn danach aber auch der telefonische Kundenservice keine Klärung herbeiführen oder an eine zuständige Stelle vermitteln kann, frage ich mich, welches Unterscheidungsmerkmal eine comdirect ggü NeoBanken hat…

[CurtisNewton]

@MoC 

Probier doch mal [email protected] 

Das ist die interne Beschwerdestelle.

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[MoC]

Danke dir Mailadresse kannte ich noch nicht werde ich gleich mal morgen früh versuchen 

[FD774]

@MoC 

Dein Eindruck ist (leider) richtig. Die comdirect arbeitet nach sehr standardisierten Vorgaben und Abweichungen sind da schwierig bzw. nicht vorgesehen. Der Vergleich mit Neobrokern ist nicht abwegig.

Ich hoffe, daß Deine Kündigung zurückgenommen wird, ansonsten wirst Du eine neue Bank suchen müssen.

[Crazyalex]

@FD774 

Wobei das immer sehr interessant ist - zumindest ich sehe da immer einen Widerspruch: Zum einen hat man ja einen Kundenservice, aber auf der anderen Seite hält man sich aber sehr oft recht stur an die besagten standardisierten Abläufe.

Was im Grundsatz ja auch nicht zwingend falsch sein muss - in einigen Fällen aber doch etwas flexibler gehandhabt werden dürfte: Wenn es zu weit standardisiert wird wird es beliebig. Und wenn etwas beliebig ist wird es austauschbar. Und wenn man gegenüber dem Wettbewerber austauschbar ist wäre muss man anfangen Vorteile zu schaffen dass man nicht an die Wettbewerber verliert... 

Gerade im Bereich "Prozesse/Flexibilität" hätte man was, das ein Teil dieser Vorteile sein könnte...

Gruß Crazyalex

[mmmnnn]

Noch 2 Betroffene hier.

Nach 16 Jahren wurden mir und meiner Frau die Konten gekündigt. Depots hatten wir keine. 

@MoC Hat comdirect dir den Grund genannt? Welches Formular hast du nicht ausgefüllt? Bei uns ist kein Grund angegeben und ich wäre davon ausgegangen, dass die Bank die Kündigung nie begründen wird, die sie das nicht muss...

[FD774]

Allein aufgrund der Tatsache, wie unkommunikativ und nicht gesprächsbereit sich die comdirect bei Kontokündigungen zeigt, ist sie für mich als Hausbank für das Girokonto inakzeptabel. Man kann hier noch ein Konto nebenbei haben, aber mehr auch nicht. Das war mal anders, ist aber leider Geschichte.