Überweisung vom Girokonto durch comdirect

[Robert-J.]

Die haben, wie ich mittlerweile nachvollziehen konnte, einfach 50er und 100er Kassetten vertauscht.

Das sie die "Überzahlung" zurück bekommen sollten, steht ausser Frage.

Das die comdirect den Betrag einfach von meinem Konto auf ein Konto der COBA überweist, halte ich für illegal.

Wie soll man bei einem solchen Vorgehen seiner Bank weiter vertrauen?

[Robert-J.]

In dem Fall wäre dann die comdirect der Hacker.

[Robert-J.]

Hallo Thorsten,

ich habe den Vorgang bei der Kundenhotline reklamiert und mich über das Vorgehen beschwert.

Was macht den Unterschied zwischen dieser Beschwerdeform und der von Dir vorgeschlagenen?

Wenn es über den schriftlichen Weg schneller geht, wäre das ein Armutszeugnis und ihr solltet eure Prozesse dringend noch einmal überdenken.

Viele Grüße

Robert-J.

[Silver_Wolf]

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@Robert-J.  schrieb:

Die haben, wie ich mittlerweile nachvollziehen konnte, einfach 50er und 100er Kassetten vertauscht.

Das sie die "Überzahlung" zurück bekommen sollten, steht ausser Frage.

Das die comdirect den Betrag einfach von meinem Konto auf ein Konto der COBA überweist, halte ich für illegal.

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Du hast also am Automaten den doppelten Betrag erhalten, dich gefreut und gehofft daß niemand das merkt?

Wenn du das Geld bekommen hast ist doch alles in Ordnung.

Da gibt es jetzt gar nichts zu beanstanden.

Mit Eingabe der PIN am Automaten hast du die Commerzbank autorisiert den ausgezahlten Betrag dir bei der Comdirect zu belasten.

Durch den technischen Fehler wurde aber zunächst nur der halbe Betrag abgebucht.

Und jetzt eben der Rest der der CBK zusteht.

[CurtisNewton]

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@Silver_Wolf  schrieb:

Mit Eingabe der PIN am Automaten hast du die Commerzbank autorisiert den ausgezahlten Betrag dir bei der Comdirect zu belasten.

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Falsch. Es wurde der halbe Betrag autorisiert. Man gibt die Pin ja vor der Auszahlung ein. Dass die Commerzbank aufgrund menschlichen Versagens das doppelte ausgezahlt hat legitimiert natürlich die Rückforderung, autorisiert wurde die Auszahlung in dieser Höhe aber nicht.

[Silver_Wolf]

Da will ich mich jetzt nicht streiten.   🙂

Vermutlich findet man tief in den AGB einen entsprechenden Passus.

Aber es ist ja niemandem ein Schaden entstanden.

Insofern muß man das nicht weiter diskutieren.

[GetBetter]

Haltet mich für altmodisch, aber ich zähle den ausgezählten Betrag unmittelbar nach der Entnahme nach. Eine eventuelle Überlieferung wäre damit binnen Sekunden aufgefallen und eine nachträgliche Abbuchung somit erwartbar und unkritisch (wenn ich aufgrund der unmittelbaren Kenntnis nicht meinerseits hnehin Kontakt aufgenommen und das weitere Vorgehen abgeklärt hätte).

Da ja offenbar auch Einigkeit darüber besteht, dass das zu viel gezahlte Geld erstattet werden soll, verstehe ich ehrlich gesagt das eigentliche Problem nicht so recht.

Mangels direkter Kundenbeziehung hat die Commerzbank ja keine einfache Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme. Dafür den Buchungstext zu nutzen halte ich für eine praktikable und legitime Vorgehensweise. Vor allem, wenn man vermuten darf, dass die andere Seite über den Fehler ohnehin informiert war, weil sie ja selbstverständlich nachgezählt hat.

[Silver_Wolf]

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@GetBetter  schrieb:

Haltet mich für altmodisch, aber ich zähle den ausgezählten Betrag unmittelbar nach der Entnahme nach.

Mangels direkter Kundenbeziehung hat die Commerzbank ja keine einfache Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme. Dafür den Buchungstext zu nutzen halte ich für eine praktikable und legitime Vorgehensweise. Vor allem, wenn man vermuten darf, dass die andere Seite über den Fehler ohnehin informiert war, weil sie ja selbstverständlich nachgezählt hat.

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Natürlich zählt man das Geld sofort nach und steckt es nicht einfach ein.

Zudem fällt ja auch sofort auf wenn da statt der gewählten 50er 100er heraus kommen.  🙂

Und falls die Gefahr besteht daß das Konto am nächsten Tag für eine Lastschrift unzureichend gedeckt sein könnte dann kann man ja den halben Betrag an dem Automaten gleich wieder einzahlen.

[Klever]

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@Silver_Wolf  schrieb:

Und falls die Gefahr besteht daß das Konto am nächsten Tag für eine Lastschrift unzureichend gedeckt sein könnte dann kann man ja den halben Betrag an dem Automaten gleich wieder einzahlen.

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Dazu müsste man aber wissen, dass die Comdirect den Mehrbetrag einfach so und ohne Vorankündigung vom Konto zur Commerzbank überweisen wird - und nicht erwartet, dass der (ehrliche) Kunde mit dem Geld in der Hand in der Filiale am Schalter auftauchen wird. 

Auch wenn hier niemand einen Schaden erlitten hat, finde ich das Vorgehen der Comdirect / Commerzbank sehr ungewöhnlich. Eine Kommunikation nur über den Überweisungstext finde ich zu wenig. Außerdem hätte das Konto ins Minus rutschen können (s.o.). 

[Silver_Wolf]

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@Klever  schrieb:

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@Silver_Wolf  schrieb:

Und falls die Gefahr besteht daß das Konto am nächsten Tag für eine Lastschrift unzureichend gedeckt sein könnte dann kann man ja den halben Betrag an dem Automaten gleich wieder einzahlen.

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Dazu müsste man aber wissen, dass die Comdirect den Mehrbetrag einfach so und ohne Vorankündigung vom Konto zur Commerzbank überweisen wird - und nicht erwartet, dass der (ehrliche) Kunde mit dem Geld in der Hand in der Filiale am Schalter auftauchen wird. 

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Was sollte denn sonst passieren? Es ist doch klar daß die Banken das unter sich regeln.

Du kannst ja im Urlaub fernab der Heimat bei einer ganz fremden Bank so einen Fall haben.

Da fährst du doch nicht nochmal hin um brav das überzählige Geld abzugeben.