Das im Allgemeinen vollkommen richtige Argument des Fachkräftemangels wird im speziellen Fall der Commerzbank vor allem dadurch konterkariert dass man ja vor kurzem ca. ein Drittel der Stellen abgebaut hat. Das waren vermutlich keine Mitarbeiter im Telefonsupport und vermutlich auch eher im Bereich der Kernmarke angesiedelte Mitarbeiter, grundsätzlich ja aber Angestellte die schon mal eine Bank von innen gesehen haben und idealerweise sogar eine Ausbildung im Bereich Finanzen hatten. Wie viele davon bereit gewesen wären in den Supportbereich zu wechseln steht natürlich in den Sternen, grundsätzlich besteht hier aber schon ein Anfangsverdacht dass dem Management die Turnaround Story mit Shareholder Value und Bilanz wichtiger war als die Kundenzufriedenheit, alternativ eben eine vollkommen falschen Einschätzung der Situation. Postbank und Deutsche Bank lassen grüßen.
Spannend in diesem Zusammenhang auch die Aussage des Managements, unmittelbar nach Abschluss des Stellenabbaus, man brauche in den nächsten 10 Jahren 20.000 neue Mitarbeiter. Mal ehrlich, in Zeiten in denen Menschen deren Kernkompetenz im Tanzen ihres Namens besteht vermehrt über ihre eigenen Füße stolpern wird man diese Mitarbeiter nicht finden. Entweder man akzeptiert dies und schafft eine Plattform die eine technische Reife / intuitive Bedingung besitzt die einen Betrieb mit minimalem Support ermöglicht, oder man wird langfristig Probleme bekommen.
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"Die Zukunft hat viele Namen: Für Schwache ist sie das Unerreichbare, für die Furchtsamen das Unbekannte, für die Mutigen die Chance." - Victor Hugo
