Comdirect 2.0

[FMB]

---

In Sachen Girokonto ist das anders. Das funktioniert bestens und bietet viele Dinge, die comdirect nicht anbietet oder abgeschaltet hat. Dafür drücke ich gern einen monatlichen Obulus ab.

---

Das sehe ich genauso. Das Girokonto bei der Sparkasse funktioniert tadellos samt Karte. 
Noch einmal zur comdirect. @Crazyalex - Evtl. würde schon die comdirect 1.0 reichen, wie vor 5 Jahren. 🙂

Wir kenn die Geschäftspolitik der Commerzbank nicht und werden als Allerletzte erfahren, was für interne Prozesse
angestoßen wurden.  Evtl. verschwindet die Marke comdirect doch noch und geht in die Commerzbank vollständig über.
Keiner weiß es.

Bei ebase, nach deren Verkauf  von der Commerzbank machte ich den langsamen und stetigen Verschlechterungsprozess 
irgendwann nicht mehr mit.  Gefühlt läuft so ein Prozess bei der comdirect ebenfalls ab.  Das mag Neukunden nicht betreffen, 
weil sie kennen die gute solide alte comdirect nicht.  

[Crazyalex]

Ich glaube, wir reden hier gerade an einer ganz entscheidenden Stelle aneinander vorbei – und das meine ich gar nicht polemisch.

Natürlich habt ihr recht: Visionen muss das Unternehmen haben, nicht der Kunde.
Der Ball liegt (eigentlich) bei der Bank – und nicht in der Community. Nur die Bank scheint nichts draus machen zu wollen...

Und ja: Kunden entscheiden am Ende nüchtern per Mausklick.

Genau das ist aber der Punkt: Denn „still, emotionslos kündigen“ ist kein gesunder Normalzustand, sondern das Endstadium. Da wird nicht mehr diskutiert, nicht mehr gehofft – da ist das Vertrauen bereits weg. Erst Giro, dann TG, dann Depot. Leise. Rational. Unsichtbar.

Dieser Thread war deshalb nie nur als „Wünsch-dir-was“ gedacht, sondern etwas umfassender: wo stehen wir, was wollen wir, warum entsteht dieses Gefühl, was ist verloren gegangen – und warum betrifft das gerade langjährige Kunden?

Ob daraus etwas entsteht, liegt selbstverständlich nicht bei uns – sondern bei der Commerzbank.
Der Ball liegt dort. Ja.

Gruß Crazyalex

[Crazyalex]

So - neues Jahr....

@SMT_Service: Die Commerzbank darf das jetzt bitte umsetzen 😉

Gruß Crazyalex

[Crazyalex]

@SMT_Service 

Wow!
Diese Rückmeldung ist wirklich überwältigend.

So viel Resonanz, so viel Dialog, so viel spürbares Interesse – man weiß ja gar nicht, wo man zuerst hinschauen soll.
Das Schweigen seit dem 01.01. spricht jedenfalls Bände. Sehr klare Bände sogar.

Man muss der Commerzbank lassen:
Konsequenz kann sie. Wenn man nichts sagen will, dann sagt man eben gar nichts. Kein Relativieren, kein Vertrösten, kein „wir nehmen das mit“ – einfach professionelle Funkstille. Chapeau.

Vielleicht ist das ja die neue Kommunikationsstrategie:
Ignorieren als Feedbackkanal.
Spart Zeit, spart Ressourcen – und vermeidet jede Form von Erwartungsmanagement.

Ironie beiseite:
Genau diese Nicht-Reaktion ist leider die passendste Zusammenfassung des gesamten Threads.
Nicht die Inhalte waren das Problem.
Nicht der Ton.
Nicht der Zeitpunkt.

Sondern die schlichte Tatsache, dass auf Kundensicht offenbar nichts folgt. Gar nichts.

In diesem Sinne: Danke für diese eindrucksvolle Bestätigung.

Gruß Crazyalex

[SMT_Chris]

Hallo @Crazyalex,

ich bitte dich bei aller Enttäuschung sachlich zu bleiben und dich in deinen polemischen Kommentaren zu zügeln. Danke. 

Ich gebe zu Bedenken, dass das Feedback hier in der Community und auf anderen Kanälen nur einen Bruchteil der Kundenmeinungen wiedergibt. Viele Kunden sind durchaus zufrieden, sagen es nur nicht immer. Ja, du und auch andere Kunden werden anderer Meinung sein. Sei es drum. Es geht hier nicht ums Recht haben, sondern darum, dass sich Unmut über bestimmte Dinge breitgemacht hat und dass Dinge angepackt werden müssen. Haken dran. 

Alles, was hier bisher gesagt wurde, ist nicht neu: Beschwerden über Kosten, Prozesse, Service, Technik etc. Und ja, es läuft nicht überall immer rund. Das wissen wir selbst - diese Zugeständnisse haben wir aber bereits an unterschiedlichsten Stellen gemacht. Ja, natürlich machen es Zugeständnisse nicht besser. 

Allerdings ist es nicht einfach Bestehendes einfach mal zu ändern bzw. komplett neu aufzusetzen. Man muss sich ja nur einmal auf die eigenen Finger schauen: Es bedarf einem enormen Aufwand aus eigenen Routinen auszubrechen. Natürlich könnte man jetzt sagen: Hey, ihr seid ein Wirtschaftsunternehmen. Wozu sitzen da tausende hochbezahlte Menschen, wenn die nicht das tun, was wir wollen? Man kann's glaube oder auch nicht: Diese Menschen arbeiten daran, comdirect weiterzuentwickeln. Ganz wichtig ist jedoch noch zu erwähnen, dass diese Leistung nicht allein in die Weiterentwicklung fließt, sondern noch ein Paket mit regulatorischen Anforderungen und Abhängigkeiten zu bestehenden Systemen hinzukommt, die es insgesamt nicht einfacher machen. Man kann also nicht einfach frei agieren. 

Ich will hier einen wichtigen Punkt machen: Das sind hier keine Ausreden. Das sind reale Herausforderungen. 

Als Marke eines börsennotierten Unternehmens ist es selbstverständlich unser Ziel ein wettbewerbsfähiges Produkt anzubieten. Und augenscheinlich sind wir damit auch relativ erfolgreich, denn die Kundenzahlen sind kontinuierlich gestiegen und wie gesagt viele Kunden mit uns zufrieden sind. 

Das erwähne ich ganz bewusst, denn wenn man die Kritik hier liest, dann könnte man hier den Eindruck bekommen, dass bei comdirect nichts mehr passt. Und das stimmt so eben nicht. 

Um diese Antwort hier (vorerst) abzuschließen: 

1. Ja, wir sehen euere Kritik. Diese nehmen wir ernst. 

2. Ja, wir sehen die Probleme. Diese gehen wir an. 

3. Ja, wir sehen den Markt. Auf diesen reagieren wir (im Rahmen der Gesamtkonzernstrategie).

Viele Grüße

Christoph