Was tun im Erbfall?

[SamysSmile]

Moin,

bei mir gibt es leider einen Erbfall. Ich bin der Alleinerbe meiner Mutter und möchte mich um ihr Depot kümmern. Bisher habe ich Folgendes unternommen:

• Ein Fax an comdirect gesendet.

• Einen Brief an comdirect geschickt.

• Eine Commerzbank-Filiale besucht, in der meine Identität bestätigt wurde. Von dort wurde außerdem ein weiterer Brief direkt an comdirect gesendet.

Bis heute habe ich weder per Fax noch per Brief oder Telefon eine Rückmeldung von comdirect erhalten.

Weiß jemand, was ich tun kann, damit comdirect mir in dieser Nachlassangelegenheit antwortet? Mir würde schon reichen, wenn mir jemand mitteilt das der Brief angekommen ist.

LG
Sam

[Floppy85]

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@FD774  schrieb:

Bei mir war es so, daß ich als Bevollmächtigter die Bank informiert habe und nach einer Woche eine Rückmeldung erhielt. Darin wurden mir meine künftigen Optionen genannt. Durch die Vollmacht war ich handlungsfähig und konnte alles regeln.

Für die spätere Auflösung von Konto und Depot hat comdirect nach meiner erteilten Weisung dann vier Wochen gebraucht. Die entsprechende Abteilung arbeitet also nicht sonderlich schnell.

Im vorliegenden Fall ist die Abwicklung vermutlich etwas komplizierter und zeitintensiver. Was ich allerdings inakzeptabel finde, ist die Tatsache, daß nach anderthalb Monaten überhaupt keine Reaktion erfolgt ist. Anhand der bereits per Fax eingereichten Unterlagen hätte comdirect eine kurzfristige Rückmeldung zum weiteren Vorgehen geben müssen.

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Nein, es bedeutet, dass das Arbeitsvolumen einfach zu hoch ist. Zu sagen, man arbeitet nicht schnell, weil man nur seinen individuellen Fall sieht (der natürlich immer Priorität hat  ^^) ist quasi die Definition von Kurzsichtigkeit.

[SMT_Birgit]

Hi Zusammen,
nachdem hier viel zu den zeitlichen Abläufen und Wartezeiten geschrieben wurde, möchten wir als SMT uns nochmal kurz zu Wort melden. 
Erstmal @SamysSmile unser herzliches Beileid! 
Wir wissen wie unglücklich es ist, in dieser ohnehin belastenden Zeit noch zusätzlichen Aufwand und ggf. auch Stress mit organisatorischen Dingen zu haben.
Leider dauert die Nachlassbearbeitung derzeit, wie @SMT_Mario ganz zu Anfang bereits geschrieben hat, etwas länger.
Eine erneute Nachfrage ist grundsätzlich nicht nötig und beschleunigt die Bearbeitung auch nicht, da die Fälle chronologisch abgearbeitet werden.
Wir bitten daher noch um Geduld, eine Antwort erhältst du in jedem Fall.
Herzlichen Gruß aus Quickborn,
Birgit

[Crazyalex]

Eine etwaige Überlastung der Bank rechtfertigt trotzdem nicht, dass der Kunde über Wochen gar keine Info zum Bearbeitungsstand bekommt. 

Andererseits wäre zu prüfen, ob es eine temporäre Überlastung ist oder es eine strukturierte Dauerüberlastung ist für die sich ggf. auch die zuständige Aufsichtsbehörde interessiert...

Gruß Crazyalex 

[Antonia]

Danke für deine Antwort @SMT_Birgit !

Sei so nett und gebe folgendes an die entsprechende Abteilung weiter:

Ein vorgefertigter Zweizeiler wirkt ungemein beruhigend!

Zum Beispiel:

Lieber Angehöriger,

wir bedauern zutiefst Ihren Verlust!

Wir kümmern uns um die Abwicklung und bitten um etwas Geduld.

Freundlichst Ihre Comdirect

[diewakus]

Hallo @Floppy85 ,

Deine Definition von Kurzsichtigkeit erscheint mir einseitig, weil aus Sicht der Bank betrachtet.

Wenn Deiner Ansicht nach das Arbeitsvolumen „einfach zu hoch“ ist, könnte aus Sicht der Erben auch einfach das Personalvolumen zu niedrig sein.

Die Bank weiß ja, dass die Anzahl der Erbfälle in Deutschland tendenziell steigt. 

Für mich sind beide Sichtweisen richtig, Deine und die der Erben. Richtig aus der Sicht des jeweiligen Betrachters. 

Eine gute Lösung ist meiner Ansicht nach Antonias @Antonia Vorschlag mit dem Zweizeiler. 

Viele Grüße 

diewakus

[FD774]

Was @Antonia geschrieben hat, sollte eigentlich selbstverständlich sein.

Das hier beschriebene Verhalten wird Erben kaum dazu motivieren, die Bestände bei comdirect zu belassen.

[Crazyalex]

Und was im Sachen Bearbeitungszeit noch zulässig ist wird im Zweifelsfall die Bafin oder schlimmstenfalls der BGH entschieden. 

Wobei es soweit ja nicht kommen muss - zumal, wie der @FD774 ja schon schreibt, einige Kunden vorher mit den Füßen abstimmen...

Gruß Crazyalex