Ich habe bei der comdirect ein Gemeinschaftskonto mit meiner Frau. Hab heute über unseren Account dann ein Pure Depot eröffnet in meinem Namen, dabei wurden die Infos von comdirect vom Gemeinschaftskonto übernommen. Hab dann eine eMail und SMS bekommen, musste mich verifizieren mit Ausweis. Hat auch alles geklappt bis dann das kam mit Ausweis/Unterschrift Foto machen. Da kam dann Fehler beim Abschluss aber wenn ich schaue in der eMail wo man den Antrag verfolgen kann steht alles abgeschlossen und erfolgreich.
Ich hab also jetzt eine Zugangsnummer und PIN. Über mein Gemeinschaftskonto wurde ich gleich gefragt, ob ich das per Multibanking hinzufügen möchte, hab ich ja gesagt. Im Web sehe ich das Depot. In der App nicht. Ich habe aber keinen Zugriff auf das Depot. Ich kann über die Web Oberfläche zwar in das Depot versuchen zu wechseln, bekomme aber eine Meldung, dass das Depot gesperrt ist.
Mit den Zugangsdaten kann ich mich auch nicht einloggen, weil dann da steht, dass das Passwort falsch ist.
Ich konnte auch nie die PhotoTAN App einrichten, scheinbar sollte man das ja im Anschluss an die PIN Erstellung machen können/müssen oder wie auch immer.
Jedenfalls hab ich keinen Zugriff auf mein Depot, und der Kundenservice ist unerreichbar. Hab heute über 4 Stunden in der Warteschleife gehangen verteilt über den Tag, keine Chance durchzukommen.
Bitte um Hilfe!
