photoTAN App lässt sich nicht aktivieren

[Frag]

Es erscheint auf dem PC-Bildschirm der Text: Öffnen  Sie    auf dem Handy den Store und installieren Sie die comdirect Foto TAN App. Wenn die App installiert ist, geben Sie bitte eine TAN ein, um den Aktivierungsprozess zu starten."

App auf dem Handy installiert. Es wird aber weder eine TAN abgefragt, noch ist klar, wo die TAN herkommen soll. Bei Klick auf "Freigabe" kommt derselbe QR-Code mit derselben Aufforderung, die APP zu installieren.

Es ist langsam nur noch nervig.

[SMT_Jessica]

Hallo @Frag,

du benötigst für die Aktivierung einen Aktivierungsbrief. Liegt dir dieser vor, lese bitte mit der App die Grafik hiervon ein. Brauchst du einen Brief, kannst du ihn mit diesem Formular als Foto-Anhang an [email protected] als E-Mail beantragen.

Viele Grüße

Jessica

[Frag]

Foto-Anhang? Muss ich das also ausdrucken, unterschreiben und fotografieren?
Und der Brief kommt dann per Post?

Und was ist, wenn mir das photo-TAN-Verfahren nicht taugt oder es aus irgendwelchen Gründen nicht funktioniert? Kann ich dann problemlos wieder zum mobilTAN -Verfahren wechseln?

[SMT_Jan-Ove]

Hallo @Frag,

ich beantworte deine Fragen gerne der Reihe nach. 

1. Ja, der Anhang muss ein Foto oder Scan sein.

2. Ja, der Versand erfolgt ausschließlich postalisch.

3. Ein aktives mobileTAN-Verfahren ist auch nach der photoTAN-Aktivierung weiterhin verfügbar. Ein Wechsel ist im Persönlichen Bereich möglich. 

Beste Grüße

Jan-Ove