Photo TAN App streikt

[Mittelsmann]

Die App schließt sich sofort, auf Motorola Edge 60 Fusion nach Sicherheitsupdate gestern. Neustart hilft nicht. Zweithandy/Backup ist 1000km entfernt. Schon ärgerlich, dass solche Probleme immer mal wieder auftreten, und ohne brauchbare Fehlermeldungen.

[Mittelsmann]

Ach ja, meine Frage vielleicht: kennt jemand einen Workaround zur Wiederbelebung der App, *ohne* dass eine Neuregistrierung nötig ist? Was letztes Mal geholfen hat: neu installieren + neu registrieren via Zweithandy (oder mTAN, vermutlich). Da das Zweithandy weit weg ist, und mTAN nicht aktiviert, wäre ich leider ein paar Tage handlungsunfähig. Und (schlimmer) bei jedem Blick in den Kontostand steigt mein Blutdruck, da ich Angst haben muss, dass "zufällig" mal eine TAN verlangt wird.

[SMT_Birgit]

Hallo @Mittelsmann 

ich kann deinen Stress total nachvollziehen. Einen Workaround ohne ohne einscannen einer neuen photoTAN Grafik wird nicht möglich sein.
Grundsätzlich empfehlen wir jeden zusätzlich das mobileTAN Verfahren einzurichten um in solchen Situationen Handlungsfähig zu bleiben, allerdings ist auch dieses nicht sofort Einsatzbereit.
Hier einmal die einzelnen Schritte zur Einrichtung des mobileTAN-Verfahrens:
Zuerst registrierst du dich dich in der PIN-/TAN-Verwaltung im Persönlichen Bereich mit deiner Mobilfunknummer. Zur Bestätigung der Rufnummer erhältst du Bestätigungscode per SMS. Dieser ist noch im Registrierungsprozess einzugeben. Nach diesem ersten Schritt erhältst du Aktivierungscode per Brief, den du bitte erneut im Persönlichen Bereich erfasst. Erst nach der Aktivierung kannst du das mobileTAN-Verfahren final nutzen. Das photoTAN-Verfahren bleibt natürlich parallel gültig.

Ich hätte dir wirklich lieber eine andere Antwort gegeben, hoffe aber dennoch, dass ich dir etwas weiterhelfen konnte.

Herzlichen Gruß
Birgit
 

[Dennis_B]

Das hilft dir natürlich nicht. Aber aus Sorge, dass mir genau das passiert, aktiviere ich immer mehrere TAN-Verfahren. Bei der Comdirect ist der dedizierte Photo-TAN-Leser eine gute Sache, denn er ist kompakt genug, dass ich ihn auf Reisen mitnehme.

[Mittelsmann]

Vielen Dank für die Antworten, ich habe es ja eigentlich befürchtet/gewusst.

Aber eine Nachricht an die "Technik" sollte es doch mal wieder wert sein: warum ist es nicht möglich, die Photo TAN App so zu programmieren, dass sie ein Android Sicherheitsupdate zuverlässig übersteht?

Ich habe einige 2FA Apps in Betrieb, für Banking und andere Funktionen. Alle haben das Update, wie immer, problemlos überstanden und funktionieren nach wie vor. Lustigerweise übrigens auch die TAN App der "Mutter" Commerzbank (gerade ausprobiert).

[SMT_Chris]

Hallo @Mittelsmann,

ja, die "Technik" hört und liest mit. Wir haben über die Zeit entsprechende Erfahrungen mit der Sicherheitsfunktion in der photoTAN App gesammelt. Leider lässt sich der Code nicht so einfach austauschen. Aber so viel können wir sagen: Sollte es in nächster Zukunft eine neue App geben, werden wir unsere Erfahrungen mit der aktuellen Sicherheitstechnologie einfließen lassen. 

VG

Christoph

[markox]

Ich sitze auch gerade wieder dumm da und die App geht nicht mehr. Bis Ende letztes Jahr mit Xiaomi Red Mi Note 10 Pro nie ein Problem gehabt. Lag dann vielleicht auch daran mit, dass es zuletzt da keine Updates mehr gab. Nun mit Motorola Edge 60 schon das zweite Mal in zwei Monaten dieses Problem. 

Unmöglich sowas. 

[Glücksdrache]

Hallo @markox,

am besten unverzüglich den Workaround telefonischer Auftrag oder auch Fax-Order nutzen. Die App-Lösung, die comdirect gewählt hat, ist leider nicht immer stabil und/oder comdirect vergisst manchmal alle App Stores rechtzeitig mit der neuesten Version zu versehen.

Diese Orders gehen immer!

Und: Ich weiß wie du dich fühlst.

Liebe Grüße 

Gluecksdrache

[markox]

Danke, aber eigentlich wollte ich nur den Freistellungsauftrag anpassen,...

Ich hab jetzt in das saure PhotoTAN Lesegerät gebissen und direkt eins bestellt für die 34,90€. Das ist mir so für die Zukunft einfach zu unsicher wenn es mal ein dringenderes Anliegen ist und ich ausgesperrt werde. 

Ein guter Kundenservice würde jetzt bei so gravierenden, wiederholten Problemen die die Bank selbst zu verschulden hat ein PhotoTAN Lesegerät gratis raus rücken. Nur, hey, dann ist ja nicht mehr genug Geld in der Kasse um den wertvollen Neukunden immer tollere Aktionen zu bieten 💸