Photo Tan Aktivierung nicht möglich

[Harry-xxx]

Hallo,

ich versuche die Photo TAN zu aktivieren. 

Die App ist runtergeladen. 

Beim Einlesen der Aktivierungsgrafik bekomme ich immer eine Fehlermeldung.

Die Grafik kann nicht gelesen werden.

Habe es jetzt mit 2 Smartphones (beides iphone SE) probiert. 

Keine Chance. Eigentlich kann man da ja nichts falsch machen.

Hat da noch jemand einen Tipp?

Vielen Dank

[SMT_Erik]

Hallo @mbere und vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Community.

Sofern du einen aktuellen photoTAN-Aktivierungsbrief vorliegen hast oder dir das Wiederherstellungsverfahren für photoTAN bzw. die mobileTAN zur Verfügung stehen, kannst du dein neues Gerät im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN aktivieren.

Sollte sich dir keine dieser Optionen bieten, benötigst du einen neuen photoTAN-Aktivierungsbrief. Den kannst du telefonisch in unserer Kundenbetreuung anfordern oder du sendest uns dieses unterschriebene Formular als Fotoanhang an info@comdirect.de.

Gruß

Erik